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㈠ 都市影院的播放器插件已经安装了，为什么还是一直跳出来说需要安装，怎么办

典型问题请尝试以下处理方法：
有图教你的网页请看戚雹大一下:
http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=3302&sh=null

1、安装控件中如果报错或安装后登录框仍然显示红叉
解决方法：请确认安装控件后电脑是否重启，如未重启请先重启电脑，再点击这里重装控件，按照提示重启电脑。

2、密码登录框已出现，光标可以插入，但无法输入密码
解决方法：点击“开始”-“控制面板”-“添加删除程序”，找到“支付宝安全控件”，点击“删除”进行卸载。如果没有找到支付宝安全控件，请重新安装安全控件再进行卸载，卸载后如果提示重启电脑，请重新启动。然后登录支付宝网站安装新控件，按提示再次尝试安装。

3、针对vista系统安装了页面上支付宝控件程序也不能正常输入密码。建议:点击开始－>控制面板－>用户账户打高竖开“用户账户控制”，将“使用用户账户(UAC)帮助保护您的计算机”前面的勾去掉，然后“确定”重启电脑即可。

如果排除以上情况，请再尝试下以下处理方法：

1、 安全控件完全支持IE5.5以上版本

2、 您在升级安全控件时，请关闭您正在运行的其他程序，例如旺旺/贸易通等，如果运行下载的安装包，包括您正在使用的浏览器都要关闭，这样可以尽量避免安装程序提示您重启操作系统。

3、 IE浏览器设置恢复为默认值：

a) 点击浏览器菜单栏上的工具－>Internet选项－>安全，选择internet区域，如〔默认级别〕按钮不是灰的，就直接点击，如果是灰的，不用做任何操作。

b) 依次选择4个区域（Internet/本地Intranet/受信任的站点/受限制的站点），并且点击<默认级别>按钮

c) 点击〔高级〕标签，点击〔还原默认设置〕

4、 确认使用Administator用户登录操作系统，或者是Administrators组中的用户，需要保证自己登录的用户对NTFS分区格式的硬盘系统目录(Windows)具有写权限。

5、 在安装使用支付宝的过程中，请留意浏览器页面区域上方有没出现一个黄色的确认提示条。IE7等高版本浏览器增加的安全特性，会在这个区域要求用户的确认，才能使支付宝的程序正常运行。

6、 出现安装问题后，建议下载EXE安装包来安装，这个安装包会尽量帮您解决所遇到的问题。

7、目前支付宝控件现在不支持苹果电脑和google浏览器。

8、装安全控件时提示是病毒，目前有一个：avast杀毒软件。这是AVAST最新病毒库对1101版本aliedit.dll的误报，新版本在新旧病毒库下均不被认为是木马，请您去支付宝首页安装。

9、提示：F\aliedit不是有效的win32程序
这是因为文件被破坏，或者下载的整个控件安装包不完整，一般是网络情况不好，您可以在支付宝首页重新下载安全控件，手工安装。

10、显示内存不足或是CAB文件已损坏
您是否是用腾迅等类似的浏览器的，这种浏览器会安装无法成功；请改用IE浏览器。
您出现这种情况，请确认并修改以下的几种可能性：
1）安装安全控件时，请关闭占用较大内存的程序。
2）是否安装过证券股票类软件？请卸载。
3）是否安装有其他有可能冲突的软件，3721、网络优化程序或者防火墙等。
4）浏览器请使用IE6.0
5）使用电脑者的登录身份需要是admin，不是guest。
如果您按照以上方法还是不行的话，请尝试使用cmd命令注册安装：
开始---所有程序---运行
regsvr32 c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll (XP系统）
regsvr32 c:\windows\system\aliedit\aliedit.dll （98系统）
注：其他各系统只需要替换一下路径中的system32就可以了，即aliedit.dll文件所在的路径。
弹出提示 " c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 成功 " 即安装成功。

11、注册ocx c:\windows\system32\aloedit\aliedit.dll 时出错
本地可能没有访问权限，安装的时候错误肆哪，请您调整一下c:/windows目录的权限！也就是复制一份文件到c:/windows试下，看能不能复制成功。（调整权限的方法：选中这个windows的目录，右键属性-安全看下，写入、修改等各个权限是不是允许。如果是拒绝的就不可以了）如果是公司的电脑，而又没有安装软件的权限，需要找你们的IT人员解决。

12、全控件安装最后出现的错误：
c:\windows\system32\aliedit\aliedit.dll 中的DllRegisterServer 失败，返回代码：0x80020009
解决方法：1）请您到如下路径：C:\WINDOWS\system32\drivers\etc 看看是否有文件，有的话，全部删除。然后再登录支付宝页面下载控件安装；
2）如果还是不行，那么只好请他重装系统或者换台电脑试试了

13、在安装安全控件时，提示deletefile失败 代码32或者是movefile失败，代码2，出现的情况如下提示为终止、重试、忽略的提示框，都可以建议会员把正在操作的程序都给关闭掉，包括IE关闭掉后，再点击重试试一下，如果页面上提示重启系统，建议您重启系统，如果重启系统电脑动不了，这种情况可能是电脑中病毒了，建议杀毒，检查硬件是否运行正常。

14、如果以上步骤都无法解决您的问题，通常是您机器上的第三方软件造成的。支付宝页面使用了微软的ActiveX控件技术，您可以自行检查是否有第三方软件阻止您的浏览器使用控件。具体的操作可参考第三方软件的帮助。下方有一些第三方软件的列表和参考操作，包括但不限于这些软件，可能会对支付宝的正常使用造成影响。

请正确设置，或者临时禁用/卸载这些软件，如瑞星系列、卡巴斯基、3721、安全卫士360、kv系列杀毒软件、股票软件、eBay易趣、下载加速器、中文上网、青娱乐聊天软件、很棒小秘书、网络搜霸、网络超级搜霸、一搜工具条、网络猪、划词搜索。

如果您是使用Maxthon浏览器，那么该浏览器不会提示您安装安全控件，所以这时需要您在选项－广告猎手－启用ActiveX过滤前面打勾

如果问题还是无法解决，一个简单有效的办法是重装系统，可能的情况下，可以尝试使用和原来不同的安装盘。重装系统时有两点必须注意：

1）必须格式化系统盘（默认是C盘）

2）重装后必须安装杀毒软件或防火墙，XP系统请升级到SP2

如果您电脑上有安装瑞星卡卡上网安全助手，您需要取消瑞星卡卡对支付宝网站免疫的设置，取消免疫方法您可以参照以下步骤：
1）点击开始--所有程序—卡卡上网安全助手—瑞星卡卡上网安全助手，如图所示：

2）单击最上方的【高级功能】标签，点【插件管理及卸载】在该页面中的最下边点击【插件免疫】按钮
3）瑞星卡卡上网安全助手将现在常见的插件分类列出，您可根据自己的需要对要处理的插件进行勾选，并点击【免疫】对其进行免疫或点击【取消免疫】解除对它的免疫。如果您有需要使用的插件请不要将其免疫，这样会导致该插件失效。如图所示：您选择“银行”，“天威诚信证书认证”及“支付宝登录控件”点【取消免疫】，然后请您关闭浏览器，重新打开浏览器从www.alipay.com登录支付宝网站。