管理学科导论

❶ 什么是管理学导论

第一章 公共管理学导论

要点提示：
一、公共管理的含义和特征
公共管理：是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效的实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。
公共管理的含义可以从四个方面理解：
1．公共管理的主体是公共组织。
2．公共管理的客体是社会公共事务。
3．公共管理的目的是实现公共利益。
4．公共管理过程是公共权力的运作过程。
公共管理的特征：
1． 公共利益与个人利益相统一，重在公共利益上；
2． 政府组织与其它公共组织相统一，重在政府组织上；
3． 社会问题管理与资源管理相统一，重在问题解决上；
4． 结果管理与过程管理相统一，重在结果管理上；
5． 管理所追求的公平与效率相统一，重在公平上；
6． 公共组织的外部管理与内部管理相统一，重在外部管理上；
7． 服务管理与管制管理相统一，重在服务上；
8． 管理制度与技术相统一，重在制度创新上。

二、公共管理的演进历程
从历史的角度看，公共管理是在公共行政的基础上提出并发展起来的，在不同的历史时期公共管理（公共行政）的发展表现出不同的特点，20世纪80年代开始的全球性的行政改革运动即“新公共管理”运动，是公共行政向公共管理转型的开始，公共管理发展的趋势是政府管理的公共政策化和公共管理的社会化。

三、公共管理学的形成与发展
公共管理学作为一门新兴学科，是在公共行政学的基础上，融会了现代经济学、政治学、政策科学、组织行为学和管理学的相关理论而形成和发展起来的。
公共管理学提供了一种当代公共管理的新模式，可以概括为：
（1） 公共管理和公共服务的社会化。
（2） 把竞争机制引入到政府中来，实现政府与社会之间以及政府内部的公共管理（服务）竞争。
（3） 对政府的公共物品供给实行成本—效益核算。
（4） 倡导在公共管理和服务中选择顾客导向的价值理念。

四、公共管理学的研究对象和研究内容
公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科。
公共管理学的研究内容主要包括：
（1） 公共管理及公共管理学的相关概念与体系；
（2） 公共管理的组织系统：公共组织的类型、特征、结构和体制；
（3） 公共管理的基本职能：程序性职能（决策、计划、组织、协调与控制）与任务性职能（政治、经济和社会职能）；
（4） 公共管理的运作过程：政策的制定、执行和监督；
（5） 公共管理的战略；
（6） 公共管理的资源管理：公共部门人力资源管理、公共财政管理、信息资源管理；
（7） 公共管理的绩效评估；
（8） 公共管理的规范：责任与伦理；
（9） 公共管理的改革与发展。

五、公共管理学的学科特性和研究方法
公共管理学的学科特性：
（1） 公共管理学是一门交叉学科；
（2） 公共管理学是一门学术性与应用性相统一的学科；
（3） 公共管理学是一门公共性与管理性相统一的学科；
（4） 公共管理学是一门正在发展中的学科。
公共管理学的基本研究方法：
（1） 定性和定量研究方法；
（2） 系统分析法；
（3） 比较研究法；
（4） 案例分析法。

❷ 管理学概论 和 管理学基础 哪个好

1，首先要把会计中相关概念搞清楚，如会计六要素含义及借贷的划分、会计科目的分类（建议牢记资产负债表中的会计科目及分类）、会计记账原则（有借必有贷、借贷必相等），然后再多做练习题，理论结合实践应该不太难。 2，在实际工作中，课本当中的知识能够运用的很少，每一个公司都有自己的实际运行情况，你可以多向以前的会计请教，最好是跟着他们实习一段时间，学习一下他们的经验，如果他们不肯教，可以把问题分隔开，一点一点的请教，或许你会很快的掌握，重要的还是实践。 3，会计的每种类型须熟练，多多练习，要理解不要死背， 有问题可以和同学或老师一起讨论，或上网找试题来练习， 练习时若有相同的题型，找比较有多变化的试题， 不用一题一题慢慢练习，这才不会浪费时间， 有较多的时间来练习更多的题型。 考试时要冷静思考，题目要看清楚，从会的先作，不会的跳过， 等全部写完后再回头看不会的题目，这样才不会浪费时间， 写完后，要先检查，完后再交卷。 会计学是一门实用性较强的学科。它不仅需要学习者有认真负责的工作作风，还要学习者培养对所学知识严谨务实的态度；而且，它对学习者的聪明才智也有一定的要求。 对于在校生来说更是如此。在学习中，平时上课多注意老师的点拨，仔细地思考老师留下的问题，多去钻研相关的问题。教科书是学习的主要指导。根据它，学习者可以得到正确的引导。 4，具体学习管理会计时，你可以参考《初级管理会计》，《中级管理会计》。

❸ 大学里的管理学原理和管理学概论有什么不同

1、管理学原理是管理类各专业必修的专业基础课。本课程的教学目的是，通过学习，使学生系统地掌握管理学的基本概念、理论和方法，并增强学习、研究、应用管理学的能力。
2、 管理学概论简而言之就是概括性的介绍管理学，全面建立管理学的基本知识体系，系统掌握管理学的基本理论和方法。

❹ 工商管理专业导论怎么写

企业创新研究摘要窗口服务形象：企业服务的业务窗口中的图像是一个重要的展示，社会，体现在渠道业务，为个人服务程序存在操作窗口，标准的行为，监管完善的客户服务质量评价和管理的细节现象的存在不到位，加之一些新的服务目前用于管理引进为基础，技术手段支持，以服务为载体的意思是“三网融合”的形象建设业务的工具窗口服务体系。
关键词：“三网融合”;创新;图像

1背景和意义

业务窗口显示的是企业的服务形象，原来服务的重要组成部分通过简单的图像显示的宣传材料，日常监督检查的人力物力投入到完成其他的方法来做到这一点的成本，个别窗口服务整体上缺乏作业管理，市场营销服务工作的形象而出现的问题没有统一的分析通道，反馈不能集中管理的各种信息。随着社会的不断提高服务水平的要求，你需要依靠信息技术来创建一个基于windows操作系统的服务形象。

2“三网合一”体系建设的内容

/> 2.1管理支持系统

<br管理是基础。通过标准化管理支持系统，对外树立企业窗口规范，高效的图像管理，内部和规范流程，规范，提高团队协作，提高整体业务服务能力。

“三促进一三全”开始点目标任务，构建“五大”管理体系，从图像管理平台建设。 “三一三全，以促进”的目标是促进每个人的全面标准化，每一天，以促进全过程的标准化规范化，标准化，以促进标准化工作每一轮管理规范化。建设，是建立工作责任制，工作标准，流程，作业系统，工作评价体制，文化体制的“五大”管理体系。

（1）建立工作责任制 - 清楚我是谁，我做的。职责定位

规范操作窗口，细化岗位设置，明确岗位职责。责任确保整个业务窗口的内容对应于对应的作业的分解。

（2）完善标准体系 - 清楚到什么程度我做的。

一是完善专业管理和技术标准。在专业管理水平，不仅要注意定期的专业管理标准，并制定了一系列的特殊情况下的事件服务应急预案，根据管理和技术标准明确岗位工作标准。

二是要提高企业的窗口系统的内部管理，以保证良好的工作秩序。完善内部设备维护，卫生，教育和培训，民主管理，工作质量评价体系及职责表的分工，落实AB角的工作管理系统。始终确保有人负责的工作，始终立足于证据。

（3）改善工艺操作制度 - 我具体该怎么做。

大力发展所涉及的所有一线工作的所有业务操作的详细规范的作业指导书。到业务和非业务类标准化的指令类别。商务类标准化作业指导书，以业务流程为主线，对涉及各个方面的职位，基于责任的位置，功能，数据审批要求的一部分，回答的术语，信息系统操作和时间备案等方面一个详细的解释。非商业类提供了一个特殊的操作说明和其他非正常事件的处理业务类主题的标准化工作流程。

（4）完善工作评价体系 - 一个明确的过程控制，结果处理。

岗位人员集中在落实责任制，建立整个例行检验和质量监督管理办法评价方法。明确责任工作，加强日常工作的质量，系统操作等项目的经营环境，设备维修，服务标准，监督和检查力度，确保检查工作，有记录的组织，监督和评估，总之，有评价有整改，使每个人都可以在控制的任何时间，在控制状态下工作。监督员工制定标准化的工作习惯，形成完整的标准化，一切都标准化，规范化到处气氛。

（5）创新文化体系 - 创造一个和谐，积极进取的团队。

创建学习型组织，以开展各项工作，通过建立业务窗口的共同愿景增强团队凝聚力。教育和培训的正常运行机制，详细的月度，季度培训计划，密切合作的主题的实施，开展专业培训，实施，处理客户服务的典型例子和经验服务实例的交流，回顾和交流活动，思想和提取可扩展的经验， “工作学习，工作学习，”学习理念。

实现明星员工考核，考核结果和证明的过程中，树立“树艺术，科学先进，所以先进”的专业理念，在队中。通过开展拓展培训，体育活动，社区服务等志愿活动，以提高员工的集体荣誉感和团结力量感，打造和谐团队，打造出“快乐，快乐学习，快乐生活”的氛围。 2.2技术支持

（1）服务的监督管理制度。

重点解决客户的咨询及业务窗口，电话，邮件等问题，以反映其他非经营业务类问题的受理，以防止这样的事情在一个业务流程管理系统是不做任何处理，不再监测处理情况。客户需要通过企业内部工作流程的单一形式，并能生成监管信息，以确保及时和有效的处理按照办理时限的要求。

（2）排队管理系统。

在业务窗口排队管理系统介绍，从引导提示符客户人员通过获得不同数量的多少排队办理业务类别，取号机将自动打印服务的打印名，队列数，人数等待，排队号票时间及其他相关信息，并及时的客户服务窗口，目前办案便于客户了解业务流程的等待时间，保证了有序管理服务到现场。

（3）在线服务评价体系。

窗口，把握客户服务人员进行评价，引进在线服务评价体系。每一个服务人员在客户的业务完成后，会提示客户服务的综合评价，评价等级分为非常满意，满意，一般，不满意四个等级。同时通过网络终端服务评估版，您可以了解数据评估，系统信息，包括员工信息等内容。数据报告可以包括在根据网络评价结果查看，打印等操作的适当权限。所有营业窗口员工的服务评价的实时监控，提高服务管理的透明度。

（4）计数器记录系统。

配备了专用窗口对讲机营业柜台。管理人员可以实时监控到后台，查看计数器的任何调用的内容也可以通过浏览器登录到服务器来查询音频文件的播放。为了评估服务人员的素质和工作分析提供了原始数据的支持。

（5）数字媒体发布系统。

在媒体播放系统，通过控制后台，可以滚动到发布的内容的播放客户端。打开一个窗口，使客户可以看到他们所需要的信息，拉近客户与企业之间的距离。

通过改善上述五个技术支撑体系，使服务工作的窗口已经在服务人员的激励分析中使用有效的监测系统数据，以及服务管理起到了很好的补充作用。

2.3支持

服务手段是标准化的服务运营商的执行结果。在改善制度体系和技术支持，而服务的实现应该准备措施。

（1）加强硬件建设的客户服务形象，提高营业窗口服务。

营业窗口应定位为集业务受理，咨询服务，收费和综合手术室的普及，业务转型合理窗口的功能区，设置业务受理区，业务洽谈区，收费区，大客户接待区，客户等候休息区和显示区的推广。合理的努力，使各功能区域布局，特色突出，方便，舒适。

（2）扩大服务渠道，展示企业的服务形象。

服务形象与区域窗口的外面通过服务进社区延伸，进学校，进工厂，进农村，为客户提供特殊服务，客户的反馈意见和建议（每一件广泛的收藏信息的客户是提高的机会，为企业提高），有条件的也可以使用电台，电视台等媒体，加强企业的政策宣传，而且各种形式的送温暖活动，以提升企业的社会形象。

3结束语

建筑应用的业务窗口的服务支持体系“三合一”的形象，奠定了营销服务的管理，使企业在生产经营各个环节的基础工作变得更流畅，速度快，工作效率，企业效率得到了提高，劳动力的质量得到了进一步提高。

❺ 求工商管理专业导论~~~~

营业窗口服务形象创新研究摘 要:营业窗口是企业服务形象的重要展示平台,是社会、客户对企业服务质量评价的综合体现的渠道,针对在营业窗口存在个别服务程序、标准、行为、监督管理等细节方面存在不到位的现象,结合目前使用的一些新兴的服务功能,介绍了以管理手段为基础、以技术手段为支持,以服务手段为载体的 “三合一”营业窗口服务形象建设体系。
关键词:“三合一”;创新;形象

1 背景及意义

营业窗口是企业服务形象的重要展示部分,原来的服务形象靠简单的宣传资料展示,日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成,个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式,同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道,各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务水平要求的不断提高,需要创建出一个依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。

2 “三合一”体系建设内容

2.1 管理支持体系
管理是基础。通过标准化管理支持体系建设,对外树立营业窗口规范高效的管理形象,对内规范各项流程、规范,提升团队合作意识,提升整体业服务技能。
以“三一促三全”目标为工作着手点,构筑“五大”管理体系,搭建起形象管理平台。“三一促三全”目标即以每一人的标准化促进全员标准化,以每一日的标准化促进全过程标准化,以每一项工作的标准化促进全方位管理标准化。构建“五大”管理体系即构建工作责任体系、工作标准体系、流程作业体系、工作评价体系、文化建设体系。
(1)建立工作责任体系——明确我是谁、我该做什么。
规范营业窗口的工作职责定位,细化岗位设置,明确岗位职责。确保营业窗口职责内容全部对应分解到相应工作岗位。
(2)完善标准体系——明确我该做到什么程度。
一是完善专业管理标准和技术标准。在专业管理标准的制定中,不仅要注重常规性专业管理标准,同时对特殊情况下的服务制定系列事件应急处理预案,根据管理标准和技术标准明确岗位工作标准。
二是完善营业窗口内部管理制度,保证良好工作秩序。健全内部设备维护、环境卫生、学习培训、民主管理、工作质量评价等制度及责任分工表,并实施各项工作AB角管理制度。确保各项工作时时有人负责、处处有据可循。
(3)健全流程作业体系——明确我如何做。
下大力气对所有一线工作岗位所涉及的全部业务操作制定详细的标准化作业指导书。分为业务类和非业务类标准化指导书两类。业务类标准化作业指导书以业务流程为主线,对所涉及的岗位以每个环节为基础,对责任岗位、环节功能、资料核准要求、应答用语、信息系统操作、环节提交时限等进行了详细说明。非业务类作业指导书规定了特殊事件处理等非正常业务类工作标的准化处理程序。
(4)健全工作评价体系——明确过程可控、结果处理。
重点推行岗位人员责任制,建全日常检查监督管理办法和工作质量评价办法。明确工作的组织、监督、评价职责,强化对营业环境、设备维护、服务规范、工作质量、系统运行等项目的日常监督巡检力度,确保各项工作有检查、有记录、有总结、有评价、有整改,使每一项工作随时处于能控和在控状态。督促员工养成标准化工作习惯,从而形成全员标准化、事事标准化、处处标准化的氛围。
(5)创新文化体系建设——打造和谐、上进团队。
开展创建学习型组织工作,通过建立营业窗口共同的愿景增强团队的凝聚力。实施教育培训常态运行机制,细化月度、季度培训计划,紧扣工作主题,开展特色培训;实行服务事例交流、点评活动,交流在处理客户服务中的典型事例和心得,提取可推广的思想和经验,形成“工作中学习、学习中工作”的学习理念。
实行星级员工评比,展示各项评比结果和过程,在团队中树立“树先进、学先进、做先进”的职业理念。通过开展拓展训练、文体活动、社区义务服务等活动,增强员工集体荣誉感和团结向上的动力,打造和谐团队,营造“快乐工作、快乐学习、快乐生活”的氛围。2.2 技术支持
(1)服务监督管理系统。
重点解决营业窗口和电话、信件等方式受理的客户咨询及问题反映等非营业业务类问题,杜绝此类事情在业务系统处理中无流程管理、无法监督办理的情况。将客户的需要通过工作单形式在企业内部进行流转,并可根据所设定的办理时限要求生成督办信息,确保及时高效办理。
(2)排队管理系统。
在营业窗口引入排队管理系统,由引导人员提示客户按要办理的业务类别取得不同编号的排队号码,取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票,提示客户目前窗口业务办理情况,便于客户了解业务办理的等候时间,确保服务现场的有序管理。
(3)网络版服务评价系统。
为掌握客户对窗口服务人员行为的评价,引入网络版服务评价系统。每名服务人员在办理完毕客户的业务后,都会提示客户对服务进行综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。同时通过网络版的服务评价终端,可以了解评价系统的数据、系统信息、包括员工资料等内容。数据报表可在内网按照相应的权限对评价结果进行查阅、打印等操作。可实时监测到公司所有营业窗口员工的服务评价情况,增加服务管理的透明度。
(4)柜台录音系统。
营业柜台配备了专用窗口对讲机。管理人员可进入后台实时监听、查看任一柜台的通话内容,也可通过浏览器登陆服务器对录音文件进行查询回放。为服务人员的工作质量评价及工作分析提供了原始资料支持。
(5)数字媒体发布系统。
在媒体播放系统中,通过后台的控制,可向客户公布的内容进行滚动播放。使客户在营业窗口即可看到所需要的信息,拉近了客户与企业的距离。
通过上述五大技术支持系统的完善,使窗口各项服务工作得到有力的监控,将系统数据应用于对服务的分析与对员工的激励机制中,对优质服务的管理起到了良好的补充作用。
2.3 服务支持
服务手段是规范化服务成果落实的载体。在完善制度体系及技术支持的同时,应做好各项服务措施的落实。
(1)强化客户服务形象的硬件建设,完善营业窗口服务功能。
营业窗口应定位为集业务受理、服务咨询、费用收取及科普宣传为一体的综合性营业厅,对营业窗口的功能区进行合理的改造,设置业务受理区、业务洽谈区、收费区、大客户接待区、客户等候休息区和科普宣传展示区。力争做到各功能区布局合理、功能突出、方便舒适。
(2)延伸服务渠道,展现企业服务形象。
将窗口服务形象向区域外延伸同,通过服务进社区、进校园、进厂矿、进农村,为客户提供了特色服务,广泛征集客户意见及建议(客户的每一条信息都是给企业改进提高的机会),有条件的也可利用广播电台、电视等媒体加强对企业政策方面的宣传,还可以开展多种形式的送温暖献爱心活动,以提升企业的社会形象。

3 结语

“三合一”营业窗口服务形象支持体系的建设应用,为营销服务管理工作奠定了基础,使企业在生产经营各方面的工作变得更加流畅、迅捷,工作效率、企业效益得到了提高,员工队伍素质得到进一步提升。

❻ 管理学概论

答复：所谓管理学五个要素分为？
计划、组织、指挥、协调、控制，以下解释为，
①在计划过程中，以做好事务计划的准备工作，以负责拟定工作（短期与长期）事务计划，以按照事务的进程，编制工作计划，并跟进计划任务，落实计划的效率与效果。
②在组织过程中，以组织人员做好各项工作，在组织活动中，以培养员工的工作积极性与集体荣誉感和使命感，以锻炼员工的实干与担当的精神，以加强员工的工作技能培训，以增强团队的凝聚力和号召力，代表着精英团队协作与进取的共同努力奋斗的目标。
③在指挥过程中，作为高层管理者的指挥棒，以进行统筹规划与战略化指导思想，以探讨和研究事务进程的合理布局，以管理者提供战略决策的依据，以进行精心组织和策划，以达到综合管理预期的业绩目标。
④在协调过程中，以管理人员做好各部门协调运作，以高层管理者幅度向基层管理人员倾斜，做到权利下放，以管理人员认真听取会议的指示要求，以落实好管理工作的具体任务和相关要求，并向部门经理汇报工作的有关情况，和需要交代的相关事项。
⑤在控制过程中，以做到事前、事中、事后的控制方案和措施，并纠正事务工作的偏差预案，以各个部门领导起模范带头作用，以积极应对应急处理突发事故，以做到及时防范于未然，确保安全生产有序展开。
个人总结：
作为一个管理者，更重要的是有责任心，有事业心，去做好这些事情，以不断发挥管理者的潜能素质与综合能力，以不断加强管理者的岗位培训，以培养出一支高效管理的精英团队，去完成领导所交给下属的更多任务，以尽全力去完成工作的具体任务和工作目标，以共同去完成领导所交办的这些事情，以共同提升管理工作的效率与效益。
谢谢！

❼ 管理学概论说的是什么

不知道你们是选的什么样的教材。我只以自己的心得和你交流一下。管理如果从字面上理解就是管人理事的，不难看出管理就是以人为主一项系统工程。但如何散如一堆沙的人心聚焦起来，调动他们的积极性，把每个人的力量贡献给组织或集体，来实现组织和集体的目标或目的，这就要依靠管理来实现。
管理学主要是以管理四个方面的职能展开论述的，也就是以计划、组织、控制，领导和协调，来说明管理工作是如何展开的，以及如何运用这些手段有效地进行管理，以达到管理者希望达到的目标和目的。当然还有些学者指出决策是贯穿管理工作的始终，因此决策在不少课本中也成为一项很重要的职能进行阐述，也主要是归功于西蒙的观点：管理就是决策。这也是有它的道理的。此外，周三多教授的观点还认为信息的获取技术也是以后企业之间胜负的关键因素之一，因此他的教材中还把信息技术列为其中的管理职能之一。
在管理学的内容构成看，它还包含了经济学、市场营销学、财务管理和战略管理学等相关学科及子学科的内容。所以如果你想更深入地了解这门课，不妨在课下去学习或了解一些上述相关内容。相信你会对管理概论产生兴趣的。正如管理学中的一句话所说：管理不仅是一门科学，更是一门艺术。因为科学是讲理论依据和实践数据支持的，有了这些可以帮助人们更好地认识管理这项管理工作，能着手进行管理工作。但有了好的理论并不代表就一定有出色的表现，因为管理学也指出管理工作也是随着工作环境的变化而变化的，如果不能有效地制定相应的管理工作计划，管理者就不可能实现组织目标。所以管理又一门艺术，说明它具有灵活性和变化，需要人们用心去体会和领悟。
相信你会对管理概论这门课有一个新的认识和理解，祝你成功。