管理學科導論

❶ 什麼是管理學導論

第一章 公共管理學導論

要點提示：
一、公共管理的含義和特徵
公共管理：是公共組織運用所擁有的公共權力，為有效的實現公共利益，對社會公共事務進行管理的社會活動。
公共管理的含義可以從四個方面理解：
1．公共管理的主體是公共組織。
2．公共管理的客體是社會公共事務。
3．公共管理的目的是實現公共利益。
4．公共管理過程是公共權力的運作過程。
公共管理的特徵：
1． 公共利益與個人利益相統一，重在公共利益上；
2． 政府組織與其它公共組織相統一，重在政府組織上；
3． 社會問題管理與資源管理相統一，重在問題解決上；
4． 結果管理與過程管理相統一，重在結果管理上；
5． 管理所追求的公平與效率相統一，重在公平上；
6． 公共組織的外部管理與內部管理相統一，重在外部管理上；
7． 服務管理與管制管理相統一，重在服務上；
8． 管理制度與技術相統一，重在制度創新上。

二、公共管理的演進歷程
從歷史的角度看，公共管理是在公共行政的基礎上提出並發展起來的，在不同的歷史時期公共管理（公共行政）的發展表現出不同的特點，20世紀80年代開始的全球性的行政改革運動即「新公共管理」運動，是公共行政向公共管理轉型的開始，公共管理發展的趨勢是政府管理的公共政策化和公共管理的社會化。

三、公共管理學的形成與發展
公共管理學作為一門新興學科，是在公共行政學的基礎上，融會了現代經濟學、政治學、政策科學、組織行為學和管理學的相關理論而形成和發展起來的。
公共管理學提供了一種當代公共管理的新模式，可以概括為：
（1） 公共管理和公共服務的社會化。
（2） 把競爭機制引入到政府中來，實現政府與社會之間以及政府內部的公共管理（服務）競爭。
（3） 對政府的公共物品供給實行成本—效益核算。
（4） 倡導在公共管理和服務中選擇顧客導向的價值理念。

四、公共管理學的研究對象和研究內容
公共管理學是一門研究公共管理活動規律的學科。
公共管理學的研究內容主要包括：
（1） 公共管理及公共管理學的相關概念與體系；
（2） 公共管理的組織系統：公共組織的類型、特徵、結構和體制；
（3） 公共管理的基本職能：程序性職能（決策、計劃、組織、協調與控制）與任務性職能（政治、經濟和社會職能）；
（4） 公共管理的運作過程：政策的制定、執行和監督；
（5） 公共管理的戰略；
（6） 公共管理的資源管理：公共部門人力資源管理、公共財政管理、信息資源管理；
（7） 公共管理的績效評估；
（8） 公共管理的規范：責任與倫理；
（9） 公共管理的改革與發展。

五、公共管理學的學科特性和研究方法
公共管理學的學科特性：
（1） 公共管理學是一門交叉學科；
（2） 公共管理學是一門學術性與應用性相統一的學科；
（3） 公共管理學是一門公共性與管理性相統一的學科；
（4） 公共管理學是一門正在發展中的學科。
公共管理學的基本研究方法：
（1） 定性和定量研究方法；
（2） 系統分析法；
（3） 比較研究法；
（4） 案例分析法。

❷ 管理學概論 和 管理學基礎 哪個好

1，首先要把會計中相關概念搞清楚，如會計六要素含義及借貸的劃分、會計科目的分類（建議牢記資產負債表中的會計科目及分類）、會計記賬原則（有借必有貸、借貸必相等），然後再多做練習題，理論結合實踐應該不太難。 2，在實際工作中，課本當中的知識能夠運用的很少，每一個公司都有自己的實際運行情況，你可以多向以前的會計請教，最好是跟著他們實習一段時間，學習一下他們的經驗，如果他們不肯教，可以把問題分隔開，一點一點的請教，或許你會很快的掌握，重要的還是實踐。 3，會計的每種類型須熟練，多多練習，要理解不要死背， 有問題可以和同學或老師一起討論，或上網找試題來練習， 練習時若有相同的題型，找比較有多變化的試題， 不用一題一題慢慢練習，這才不會浪費時間， 有較多的時間來練習更多的題型。 考試時要冷靜思考，題目要看清楚，從會的先作，不會的跳過， 等全部寫完後再回頭看不會的題目，這樣才不會浪費時間， 寫完後，要先檢查，完後再交卷。 會計學是一門實用性較強的學科。它不僅需要學習者有認真負責的工作作風，還要學習者培養對所學知識嚴謹務實的態度；而且，它對學習者的聰明才智也有一定的要求。 對於在校生來說更是如此。在學習中，平時上課多注意老師的點撥，仔細地思考老師留下的問題，多去鑽研相關的問題。教科書是學習的主要指導。根據它，學習者可以得到正確的引導。 4，具體學習管理會計時，你可以參考《初級管理會計》，《中級管理會計》。

❸ 大學里的管理學原理和管理學概論有什麼不同

1、管理學原理是管理類各專業必修的專業基礎課。本課程的教學目的是，通過學習，使學生系統地掌握管理學的基本概念、理論和方法，並增強學習、研究、應用管理學的能力。
2、 管理學概論簡而言之就是概括性的介紹管理學，全面建立管理學的基本知識體系，系統掌握管理學的基本理論和方法。

❹ 工商管理專業導論怎麼寫

企業創新研究摘要窗口服務形象：企業服務的業務窗口中的圖像是一個重要的展示，社會，體現在渠道業務，為個人服務程序存在操作窗口，標準的行為，監管完善的客戶服務質量評價和管理的細節現象的存在不到位，加之一些新的服務目前用於管理引進為基礎，技術手段支持，以服務為載體的意思是「三網融合」的形象建設業務的工具窗口服務體系。
關鍵詞：「三網融合」;創新;圖像

1背景和意義

業務窗口顯示的是企業的服務形象，原來服務的重要組成部分通過簡單的圖像顯示的宣傳材料，日常監督檢查的人力物力投入到完成其他的方法來做到這一點的成本，個別窗口服務整體上缺乏作業管理，市場營銷服務工作的形象而出現的問題沒有統一的分析通道，反饋不能集中管理的各種信息。隨著社會的不斷提高服務水平的要求，你需要依靠信息技術來創建一個基於windows操作系統的服務形象。

2「三網合一」體系建設的內容

/> 2.1管理支持系統

<br管理是基礎。通過標准化管理支持系統，對外樹立企業窗口規范，高效的圖像管理，內部和規范流程，規范，提高團隊協作，提高整體業務服務能力。

「三促進一三全」開始點目標任務，構建「五大」管理體系，從圖像管理平台建設。 「三一三全，以促進」的目標是促進每個人的全面標准化，每一天，以促進全過程的標准化規范化，標准化，以促進標准化工作每一輪管理規范化。建設，是建立工作責任制，工作標准，流程，作業系統，工作評價體制，文化體制的「五大」管理體系。

（1）建立工作責任制 - 清楚我是誰，我做的。職責定位

規范操作窗口，細化崗位設置，明確崗位職責。責任確保整個業務窗口的內容對應於對應的作業的分解。

（2）完善標准體系 - 清楚到什麼程度我做的。

一是完善專業管理和技術標准。在專業管理水平，不僅要注意定期的專業管理標准，並制定了一系列的特殊情況下的事件服務應急預案，根據管理和技術標准明確崗位工作標准。

二是要提高企業的窗口系統的內部管理，以保證良好的工作秩序。完善內部設備維護，衛生，教育和培訓，民主管理，工作質量評價體系及職責表的分工，落實AB角的工作管理系統。始終確保有人負責的工作，始終立足於證據。

（3）改善工藝操作制度 - 我具體該怎麼做。

大力發展所涉及的所有一線工作的所有業務操作的詳細規范的作業指導書。到業務和非業務類標准化的指令類別。商務類標准化作業指導書，以業務流程為主線，對涉及各個方面的職位，基於責任的位置，功能，數據審批要求的一部分，回答的術語，信息系統操作和時間備案等方面一個詳細的解釋。非商業類提供了一個特殊的操作說明和其他非正常事件的處理業務類主題的標准化工作流程。

（4）完善工作評價體系 - 一個明確的過程式控制制，結果處理。

崗位人員集中在落實責任制，建立整個例行檢驗和質量監督管理辦法評價方法。明確責任工作，加強日常工作的質量，系統操作等項目的經營環境，設備維修，服務標准，監督和檢查力度，確保檢查工作，有記錄的組織，監督和評估，總之，有評價有整改，使每個人都可以在控制的任何時間，在控制狀態下工作。監督員工制定標准化的工作習慣，形成完整的標准化，一切都標准化，規范化到處氣氛。

（5）創新文化體系 - 創造一個和諧，積極進取的團隊。

創建學習型組織，以開展各項工作，通過建立業務窗口的共同願景增強團隊凝聚力。教育和培訓的正常運行機制，詳細的月度，季度培訓計劃，密切合作的主題的實施，開展專業培訓，實施，處理客戶服務的典型例子和經驗服務實例的交流，回顧和交流活動，思想和提取可擴展的經驗， 「工作學習，工作學習，」學習理念。

實現明星員工考核，考核結果和證明的過程中，樹立「樹藝術，科學先進，所以先進」的專業理念，在隊中。通過開展拓展培訓，體育活動，社區服務等志願活動，以提高員工的集體榮譽感和團結力量感，打造和諧團隊，打造出「快樂，快樂學習，快樂生活」的氛圍。 2.2技術支持

（1）服務的監督管理制度。

重點解決客戶的咨詢及業務窗口，電話，郵件等問題，以反映其他非經營業務類問題的受理，以防止這樣的事情在一個業務流程管理系統是不做任何處理，不再監測處理情況。客戶需要通過企業內部工作流程的單一形式，並能生成監管信息，以確保及時和有效的處理按照辦理時限的要求。

（2）排隊管理系統。

在業務窗口排隊管理系統介紹，從引導提示符客戶人員通過獲得不同數量的多少排隊辦理業務類別，取號機將自動列印服務的列印名，隊列數，人數等待，排隊號票時間及其他相關信息，並及時的客戶服務窗口，目前辦案便於客戶了解業務流程的等待時間，保證了有序管理服務到現場。

（3）在線服務評價體系。

窗口，把握客戶服務人員進行評價，引進在線服務評價體系。每一個服務人員在客戶的業務完成後，會提示客戶服務的綜合評價，評價等級分為非常滿意，滿意，一般，不滿意四個等級。同時通過網路終端服務評估版，您可以了解數據評估，系統信息，包括員工信息等內容。數據報告可以包括在根據網路評價結果查看，列印等操作的適當許可權。所有營業窗口員工的服務評價的實時監控，提高服務管理的透明度。

（4）計數器記錄系統。

配備了專用窗口對講機營業櫃台。管理人員可以實時監控到後台，查看計數器的任何調用的內容也可以通過瀏覽器登錄到伺服器來查詢音頻文件的播放。為了評估服務人員的素質和工作分析提供了原始數據的支持。

（5）數字媒體發布系統。

在媒體播放系統，通過控制後台，可以滾動到發布的內容的播放客戶端。打開一個窗口，使客戶可以看到他們所需要的信息，拉近客戶與企業之間的距離。

通過改善上述五個技術支撐體系，使服務工作的窗口已經在服務人員的激勵分析中使用有效的監測系統數據，以及服務管理起到了很好的補充作用。

2.3支持

服務手段是標准化的服務運營商的執行結果。在改善制度體系和技術支持，而服務的實現應該准備措施。

（1）加強硬體建設的客戶服務形象，提高營業窗口服務。

營業窗口應定位為集業務受理，咨詢服務，收費和綜合手術室的普及，業務轉型合理窗口的功能區，設置業務受理區，業務洽談區，收費區，大客戶接待區，客戶等候休息區和顯示區的推廣。合理的努力，使各功能區域布局，特色突出，方便，舒適。

（2）擴大服務渠道，展示企業的服務形象。

服務形象與區域窗口的外面通過服務進社區延伸，進學校，進工廠，進農村，為客戶提供特殊服務，客戶的反饋意見和建議（每一件廣泛的收藏信息的客戶是提高的機會，為企業提高），有條件的也可以使用電台，電視台等媒體，加強企業的政策宣傳，而且各種形式的送溫暖活動，以提升企業的社會形象。

3結束語

建築應用的業務窗口的服務支持體系「三合一」的形象，奠定了營銷服務的管理，使企業在生產經營各個環節的基礎工作變得更流暢，速度快，工作效率，企業效率得到了提高，勞動力的質量得到了進一步提高。

❺ 求工商管理專業導論~~~~

營業窗口服務形象創新研究摘 要:營業窗口是企業服務形象的重要展示平台,是社會、客戶對企業服務質量評價的綜合體現的渠道,針對在營業窗口存在個別服務程序、標准、行為、監督管理等細節方面存在不到位的現象,結合目前使用的一些新興的服務功能,介紹了以管理手段為基礎、以技術手段為支持,以服務手段為載體的 「三合一」營業窗口服務形象建設體系。
關鍵詞:「三合一」;創新;形象

1 背景及意義

營業窗口是企業服務形象的重要展示部分,原來的服務形象靠簡單的宣傳資料展示,日常監督檢查靠花費人力物力專門去做等方式來完成,個別窗口服務形象工作缺乏整體的工作管理模式,同時對營銷服務工作中存在的問題沒有統一的分析渠道,各種信息反饋無法集中管理。隨著社會對服務水平要求的不斷提高,需要創建出一個依託信息化基礎的營業窗口服務形象體系。

2 「三合一」體系建設內容

2.1 管理支持體系
管理是基礎。通過標准化管理支持體系建設,對外樹立營業窗口規范高效的管理形象,對內規范各項流程、規范,提升團隊合作意識,提升整體業服務技能。
以「三一促三全」目標為工作著手點,構築「五大」管理體系,搭建起形象管理平台。「三一促三全」目標即以每一人的標准化促進全員標准化,以每一日的標准化促進全過程標准化,以每一項工作的標准化促進全方位管理標准化。構建「五大」管理體系即構建工作責任體系、工作標准體系、流程作業體系、工作評價體系、文化建設體系。
(1)建立工作責任體系——明確我是誰、我該做什麼。
規范營業窗口的工作職責定位,細化崗位設置,明確崗位職責。確保營業窗口職責內容全部對應分解到相應工作崗位。
(2)完善標准體系——明確我該做到什麼程度。
一是完善專業管理標准和技術標准。在專業管理標準的制定中,不僅要注重常規性專業管理標准,同時對特殊情況下的服務制定系列事件應急處理預案,根據管理標准和技術標准明確崗位工作標准。
二是完善營業窗口內部管理制度,保證良好工作秩序。健全內部設備維護、環境衛生、學習培訓、民主管理、工作質量評價等制度及責任分工表,並實施各項工作AB角管理制度。確保各項工作時時有人負責、處處有據可循。
(3)健全流程作業體系——明確我如何做。
下大力氣對所有一線工作崗位所涉及的全部業務操作制定詳細的標准化作業指導書。分為業務類和非業務類標准化指導書兩類。業務類標准化作業指導書以業務流程為主線,對所涉及的崗位以每個環節為基礎,對責任崗位、環節功能、資料核准要求、應答用語、信息系統操作、環節提交時限等進行了詳細說明。非業務類作業指導書規定了特殊事件處理等非正常業務類工作標的准化處理程序。
(4)健全工作評價體系——明確過程可控、結果處理。
重點推行崗位人員責任制,建全日常檢查監督管理辦法和工作質量評價辦法。明確工作的組織、監督、評價職責,強化對營業環境、設備維護、服務規范、工作質量、系統運行等項目的日常監督巡檢力度,確保各項工作有檢查、有記錄、有總結、有評價、有整改,使每一項工作隨時處於能控和在控狀態。督促員工養成標准化工作習慣,從而形成全員標准化、事事標准化、處處標准化的氛圍。
(5)創新文化體系建設——打造和諧、上進團隊。
開展創建學習型組織工作,通過建立營業窗口共同的願景增強團隊的凝聚力。實施教育培訓常態運行機制,細化月度、季度培訓計劃,緊扣工作主題,開展特色培訓;實行服務事例交流、點評活動,交流在處理客戶服務中的典型事例和心得,提取可推廣的思想和經驗,形成「工作中學習、學習中工作」的學習理念。
實行星級員工評比,展示各項評比結果和過程,在團隊中樹立「樹先進、學先進、做先進」的職業理念。通過開展拓展訓練、文體活動、社區義務服務等活動,增強員工集體榮譽感和團結向上的動力,打造和諧團隊,營造「快樂工作、快樂學習、快樂生活」的氛圍。2.2 技術支持
(1)服務監督管理系統。
重點解決營業窗口和電話、信件等方式受理的客戶咨詢及問題反映等非營業業務類問題,杜絕此類事情在業務系統處理中無流程管理、無法監督辦理的情況。將客戶的需要通過工作單形式在企業內部進行流轉,並可根據所設定的辦理時限要求生成督辦信息,確保及時高效辦理。
(2)排隊管理系統。
在營業窗口引入排隊管理系統,由引導人員提示客戶按要辦理的業務類別取得不同編號的排隊號碼,取號機即自動列印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票,提示客戶目前窗口業務辦理情況,便於客戶了解業務辦理的等候時間,確保服務現場的有序管理。
(3)網路版服務評價系統。
為掌握客戶對窗口服務人員行為的評價,引入網路版服務評價系統。每名服務人員在辦理完畢客戶的業務後,都會提示客戶對服務進行綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。同時通過網路版的服務評價終端,可以了解評價系統的數據、系統信息、包括員工資料等內容。數據報表可在內網按照相應的許可權對評價結果進行查閱、列印等操作。可實時監測到公司所有營業窗口員工的服務評價情況,增加服務管理的透明度。
(4)櫃台錄音系統。
營業櫃台配備了專用窗口對講機。管理人員可進入後台實時監聽、查看任一櫃台的通話內容,也可通過瀏覽器登陸伺服器對錄音文件進行查詢回放。為服務人員的工作質量評價及工作分析提供了原始資料支持。
(5)數字媒體發布系統。
在媒體播放系統中,通過後台的控制,可向客戶公布的內容進行滾動播放。使客戶在營業窗口即可看到所需要的信息,拉近了客戶與企業的距離。
通過上述五大技術支持系統的完善,使窗口各項服務工作得到有力的監控,將系統數據應用於對服務的分析與對員工的激勵機制中,對優質服務的管理起到了良好的補充作用。
2.3 服務支持
服務手段是規范化服務成果落實的載體。在完善制度體系及技術支持的同時,應做好各項服務措施的落實。
(1)強化客戶服務形象的硬體建設,完善營業窗口服務功能。
營業窗口應定位為集業務受理、服務咨詢、費用收取及科普宣傳為一體的綜合性營業廳,對營業窗口的功能區進行合理的改造,設置業務受理區、業務洽談區、收費區、大客戶接待區、客戶等候休息區和科普宣傳展示區。力爭做到各功能區布局合理、功能突出、方便舒適。
(2)延伸服務渠道,展現企業服務形象。
將窗口服務形象向區域外延伸同,通過服務進社區、進校園、進廠礦、進農村,為客戶提供了特色服務,廣泛徵集客戶意見及建議(客戶的每一條信息都是給企業改進提高的機會),有條件的也可利用廣播電台、電視等媒體加強對企業政策方面的宣傳,還可以開展多種形式的送溫暖獻愛心活動,以提升企業的社會形象。

3 結語

「三合一」營業窗口服務形象支持體系的建設應用,為營銷服務管理工作奠定了基礎,使企業在生產經營各方面的工作變得更加流暢、迅捷,工作效率、企業效益得到了提高,員工隊伍素質得到進一步提升。

❻ 管理學概論

答復：所謂管理學五個要素分為？
計劃、組織、指揮、協調、控制，以下解釋為，
①在計劃過程中，以做好事務計劃的准備工作，以負責擬定工作（短期與長期）事務計劃，以按照事務的進程，編制工作計劃，並跟進計劃任務，落實計劃的效率與效果。
②在組織過程中，以組織人員做好各項工作，在組織活動中，以培養員工的工作積極性與集體榮譽感和使命感，以鍛煉員工的實干與擔當的精神，以加強員工的工作技能培訓，以增強團隊的凝聚力和號召力，代表著精英團隊協作與進取的共同努力奮斗的目標。
③在指揮過程中，作為高層管理者的指揮棒，以進行統籌規劃與戰略化指導思想，以探討和研究事務進程的合理布局，以管理者提供戰略決策的依據，以進行精心組織和策劃，以達到綜合管理預期的業績目標。
④在協調過程中，以管理人員做好各部門協調運作，以高層管理者幅度向基層管理人員傾斜，做到權利下放，以管理人員認真聽取會議的指示要求，以落實好管理工作的具體任務和相關要求，並向部門經理匯報工作的有關情況，和需要交代的相關事項。
⑤在控制過程中，以做到事前、事中、事後的控制方案和措施，並糾正事務工作的偏差預案，以各個部門領導起模範帶頭作用，以積極應對應急處理突發事故，以做到及時防範於未然，確保安全生產有序展開。
個人總結：
作為一個管理者，更重要的是有責任心，有事業心，去做好這些事情，以不斷發揮管理者的潛能素質與綜合能力，以不斷加強管理者的崗位培訓，以培養出一支高效管理的精英團隊，去完成領導所交給下屬的更多任務，以盡全力去完成工作的具體任務和工作目標，以共同去完成領導所交辦的這些事情，以共同提升管理工作的效率與效益。
謝謝！

❼ 管理學概論說的是什麼

不知道你們是選的什麼樣的教材。我只以自己的心得和你交流一下。管理如果從字面上理解就是管人理事的，不難看出管理就是以人為主一項系統工程。但如何散如一堆沙的人心聚焦起來，調動他們的積極性，把每個人的力量貢獻給組織或集體，來實現組織和集體的目標或目的，這就要依靠管理來實現。
管理學主要是以管理四個方面的職能展開論述的，也就是以計劃、組織、控制，領導和協調，來說明管理工作是如何展開的，以及如何運用這些手段有效地進行管理，以達到管理者希望達到的目標和目的。當然還有些學者指出決策是貫穿管理工作的始終，因此決策在不少課本中也成為一項很重要的職能進行闡述，也主要是歸功於西蒙的觀點：管理就是決策。這也是有它的道理的。此外，周三多教授的觀點還認為信息的獲取技術也是以後企業之間勝負的關鍵因素之一，因此他的教材中還把信息技術列為其中的管理職能之一。
在管理學的內容構成看，它還包含了經濟學、市場營銷學、財務管理和戰略管理學等相關學科及子學科的內容。所以如果你想更深入地了解這門課，不妨在課下去學習或了解一些上述相關內容。相信你會對管理概論產生興趣的。正如管理學中的一句話所說：管理不僅是一門科學，更是一門藝術。因為科學是講理論依據和實踐數據支持的，有了這些可以幫助人們更好地認識管理這項管理工作，能著手進行管理工作。但有了好的理論並不代表就一定有出色的表現，因為管理學也指出管理工作也是隨著工作環境的變化而變化的，如果不能有效地制定相應的管理工作計劃，管理者就不可能實現組織目標。所以管理又一門藝術，說明它具有靈活性和變化，需要人們用心去體會和領悟。
相信你會對管理概論這門課有一個新的認識和理解，祝你成功。