如何溝通

A. 如何進行有效的溝通

每個人自出生以來就一直處在一個溝通的環境中，但是溝通並不是一件容易的事。

人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。因為人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。在所有的溝通中，只有結果良好的，才能取得我們預期的效果，才能稱之為有效溝通。有效溝通對於人生發展的成敗關系密切。

下面這個出自哈佛校刊的故事也許能說明溝通並不是一件容易的事。

有兩個天使到人間來旅行。一天，兩個疲憊不堪的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們十分不友好，不但沒有給他們飯吃，而且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，主人冷著一張臉把他們領到那個冰冷潮濕的地下室，左看右看，終於找了一個角落來安置兩個天使。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使沒有回答，只是說了一句「有些事並不像它看上去那樣」。年輕天使對這句話百思不得其解。

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，雖然他們本身就已經窮得讓人可憐，他們還是把僅有的一點點食物拿出來款待兩個旅行中的天使，然後，夫婦二人又把自己的床鋪讓給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，原來他們唯一的生活來源——一頭奶牛昨晚死了。年輕的天使非常憤怒，他大聲質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭已經那麼富有了，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

「有些事並不像它看上去那樣，我的孩子。」老天使答道，「當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裡面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我就把牆洞給填死了，那麼這筆財富就不屬於他了。昨天晚上，死亡之神前來召喚農夫的妻子，是我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣，現在你明白我的所作所為了吧。」

有些時候事情的表面並不是它實際的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這足以說明溝通的困難程度了。那麼如何進行有效溝通呢?

任何時候，要進行有效溝通，都必須明確目標。尤其對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

蘇格拉底是一位偉大的哲學家，柏拉圖是大哲學家蘇格拉底的得意門生，不過，讓柏拉圖十分沮喪的是，他經常遭到老師蘇格拉底的責罵。有一次，蘇格拉底因為一些小事責備了柏拉圖，柏拉圖心裡覺得自己真是太冤枉、太委屈了，因為在許多門生之中，自己是被公認的最優秀的人，但又偏偏常遭到老師的指責，讓他感覺很沒面子，自尊心受到嚴重的打擊。

一天，柏拉圖憤憤不平地問蘇格拉底：「老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以至於要時常遭您老人家責罵嗎?是不是因為我天資愚鈍，不能達到你的標准呀?」

蘇格拉底聽後，沒有回答柏拉圖的問題，卻反問道：「假設我現在要爬山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車昵?」

柏拉圖回答說：「再笨的人也知道要用良馬來拉車。」

蘇格拉底又問：「那麼你能告訴我，為什麼不用老牛呢?」

柏拉圖回答說：「理由非常簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。」

蘇格拉底說：「你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。」

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，我們卻可以看出有效溝通的重要性。故事中，柏拉圖如果與蘇格拉底沒有進行有效溝通，不理解蘇格拉底想通過磨煉對他栽培提攜之意，很可能就認為是老師對他有意刁難，「憤憤不平」中很可能就做出違背老師本意以及不利於團隊的事情，產生不堪設想的後果。所以，這個故事也給了我們一些有益的啟示：員工應該主動與管理者溝通。

一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間並不能為自己完全掌控，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要的，管理者在下達命令讓員工去執行後，自己並沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工會遇到的具體問題，總認為不會出現什麼差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。所以，員工尤其應該注重與主管領導的溝通。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。

反過來說，管理者也必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對於管理者說，「挑毛病」盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，「雞蛋里挑骨頭」。挑毛病必須實事求是，在責備的同時要告知員工改進的方法及奮斗的目標，既讓員工愉快地接受，又不致挫傷員工積極進取的銳氣。

總之，有效的溝通在企業的管理中起著非常重要的作用。成功的企業把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對員工的控制和激勵，為員工的發展創造良好的心理環境。因此，組織成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現員工和組織的共同發展而努力。

——引自延邊人民出版社《感悟百年哈佛》

B. 如何做到有效溝通

溝通就是講話，不完全對。溝通是人與人之間建立聯系「講話」，是聯系的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；音樂圖畫藝術語言。都是溝通的方式。
溝通的六個步驟：傾聽——
你的身體告訴對方：「我在聽您說」；核對——「您的意見是……」句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說「不」；表達——用准確具體的語言表達你內心的意思；體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。
有效溝通方式有效溝通，既要著眼於發送者，又要著眼於接受者。對發送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。
對接受者來說，則必須學會如何聽，不但能懂得信息的內容，而且能聽出發送者在信息傳遞中同時表達出來的感情和情緒。
2、溝通的四項重視
提高感受性在進行溝通前，要盡量了解並掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話為音都能心領神會，做到「心有靈犀一點通」。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程，使發送者可及時了解到信息在實際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。
只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的准確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下採用單向溝通是合適的，否則就應當採取雙向溝通。
重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結果有個紀要等，這些都易於加深、加快人們對信息的理解與接受。
正確運用文字語言使用對方易懂的語言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設計要精幹有效，避免機構重疊、層次過多的現象發生要培養良好的有利於人際溝通的組織氣候，使組織內人際關系和諧。

C. 如何做好家校溝通工作

做好家校溝通工作，對於班主任來說，是個難題。一個班級三、四十個學生，那麼多的家長，無論班主任怎麼做，家長都會有不滿意的地方，久而久之，難免產生矛盾、積怨，甚至產生對立，這就會影響班級工作的正常開展和家校關系的和諧。因此，要求我們班主任去思考切實有效的教育策略，提高處理問題的層次與境界，以先進的科學思想和方法應對千變萬化的矛盾。下面我就自己做班主任以來的一些經驗教訓對「如何與家長聯系溝通」談談看法。
一、與家長溝通要先了解學生家庭狀況
父母是孩子的第一任教師，也是孩子的終身教師。一個學生在什麼樣的家庭環境中成長，就會有什麼樣的性格，這就是說每一個孩子都是其所在家庭或是其父母的縮影。這一點我在做班主任後深有體會。因此，了解學生家庭情況，了解學生父母職業、文化程度，家庭結構等，是班主任與家長溝通的前提，有助我們與家長溝通時對症下葯，採取針對性的措施。只要家長是重視孩子的學習的，那麼我們就有溝通的機會和希望，所以我在家長會上跟家長說：「孩子是你們的未來，是你們這一生最重要的作品，我們奮斗一輩子，其實就是為了孩子，在校時間我會盡心盡力地教育好孩子，在家時間請你們盡力而為，但你們一定要在思想上重視孩子的成長。」
二、尊重家長是與學生家長溝通的第一原則
教師是我們的職業角色，生活中我們也是孩子的家長，或未來是孩子的家長，我們在工作的時候一定要換位思考，許多教師是愛學生的，但在「恨鐵不成鋼」的時候，說話會不選擇用詞，有的時候說出來的話很傷害家長的自尊心。「如果你想得到一個人的認同和好感就誇他的孩子吧；如果你想最大可能地傷害一個人，使你們的關系中止就責罵他的孩子吧。」這一句直白的話揭示了人際交往的原則。
三、以誠相待架起溝通的橋梁，充分利用網路平台與家長進行交流。
對學生家長要像對待同事、朋友一樣平等友好，和家長談話，發簡訊要客氣，要注意禮節，不起高調，不發火。要有包容心，以平常心對待學生的冒失和錯誤與學生家長溝通，講究一個「誠」字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，班主任應用誠心架起與家長溝通的橋梁。本學期，我充分利用網路平台與家長進行交流，取得了比較好的效果。
四．評論學生要客觀如實
教師要樹立正確的「學生觀」，客觀地、全面、公正地評價每個學生，使學生家長聽後，覺得這是教師的肺腑之言，感到學校教育的目的和任務是與學生家長的願望相一致的，從而做到心理相容，共同教育學生。班主任在對家長介紹學生情況時，不可以漫不經心或是毫無根據地對其子女做出能力和行為評價。班主任對學生任何不尊重、不客觀的評價，都不會被家長疏漏或遺忘，而只有傷害家長的感情，使他們為此而惑到傷心。因為家長都有一個「望子成龍，望女成鳳」的思想，假如教師在家長過多列舉學生不好的方面，會嚴重挫傷家長的自尊心，造成一種「無葯可救」的印象。這不僅無助於問題的解決，也是一種極不合理，極不負責任的做法，最差的學生也還有他的閃光之處。我們和家長談話時，一般應先講學生的優點，後講缺點，對孩子的缺點也不要一下講得過多。應該給家長一種感覺：孩子每天都在進步。惟如此家長才會歡迎班主任，願意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對孩子的優缺點也能正確認識和正確對待。要把握好溝通步驟的時序。「哪壺先開提哪壺」，先說說孩子的優點和進步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂於接受。可以採取「避逆取順」的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以採用變換語言或變換角度的手法來敘述。因為同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理易於接受的那一個角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度。要注意了解各種諱語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產生逆反心理的可能。其實學生的學習成績不僅取決於他本身的能力，也與教師及同伴對他的期望有密切的關系。在角色互換教學的實施過程中，學生能真切地感受到教師的期望，這是比期望本身更有威力的持久推動力。學生自然後產生一種自尊、自愛、自信、自強的心理，在這種心理的推動下，他們會有顯著進步。
小學階段是孩子成長的關鍵時期。孩子的思維在這個階段成長，性格在這個階段初步確立。很多同學，都是在這個階段養成良好的學習習慣，打下很好的基礎，從而開拓自己美好的人生的。所以做好家校溝通，對於孩子的發展有極大的裨益。

D. 怎麼與人交流

1、別把粗魯當成真性情

與他人相處，要遵循一個基本原則：己所不欲，勿施於人。你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至於對他人做出評價和判斷，則需要謹慎和尊重。

2、運用好你的肢體語言

在不同的場合，肢體語言具有完全不同的意義。要能夠適時改變你的非語言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時在極度敏感的場合，也可以選擇並肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來的壓力，進而讓對方感到舒適。

(4)如何溝通擴展閱讀：

1、每個人說話都難免有習慣的口頭禪，但有些不自覺的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語務必杜絕，有些口頭禪如「真的假的」、「不可能」、「你懂嗎」、「隨便」等等也不要總掛在嘴邊。

2、在溝通與交流的過程中難免產生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關鍵是想一想，話怎麼講才能讓人聽進去。讓人聽進去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達時態度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的。