如何與客戶溝通
Ⅰ 如何與客戶溝通
咨詢記錄 · 回答於2021-10-30
Ⅱ 如何才能更有效的與客戶溝通
如何才能更有效的與客戶溝通
如何才能更有效的與客戶溝通，跑銷售的經常要拜訪客戶，上至公司經理下至普通業務員，都是需要和客戶進行溝通的，可是有一些人溝通的是不夠好，下面分享如何才能更有效的與客戶溝通。
如何才能更有效的與客戶溝通1
第一，認真傾聽客戶的要求
認真傾聽客戶的需求並盡可能的回答客戶提出的問題
第二，對客戶保持熱情
對待客戶保持足夠的熱情拉近彼此之間的距離消除陌生感
第三，對客戶有禮貌
對待客戶有禮貌可以正好的展現自己的個人修養贏得客戶信賴
第四，對客戶保持尊重
尊重客戶可以讓客戶感受到自己的誠意可以進行更好的交流
第五，保持足夠的耐心
保持足夠的耐心可以更好的與客戶進行溝通能夠更快的與客戶達成協議
如何才能更有效的與客戶溝通2
做到和客戶有效溝通需要：首先要提前做好准備工作，不管是新手還是老手，在見和客戶溝通之前，都應該做准備工作，關於客戶的資料，關於自己要溝通的事項等等，要提前准備好。
做到和客戶有效溝通需要：去了解客戶的真實需求，就需要自己開門見山或者婉轉的去了解和交流。要和客戶有效溝通，需要採取一些策略，是開門健身還是婉轉，需要根據客戶的性格來決定。
做到和客戶有效溝通需要：找到適合溝通的環境，對於商務溝通而言，環境是很重要的，要做到和客戶的有效溝通，也需要找一個適合的環境，有利於溝通的進展。
做到和客戶有效溝通需要：找搭檔和自己一起去溝通，一個人的力量是有限的，兩個人去溝通會更好一些，想的比較全面，遇到一些尷尬的時候還可以緩和氣氛，當然最重要的是彼此搭配，會促進溝通成果。
做到和客戶有效溝通需要：明白客戶需要什麼，也明白自己能夠為客戶提供什麼，這樣的前提下溝通才會更有效，才能更好的找到溝通的切入點，進而達成合作共贏。
做到和客戶有效溝通需要：懂得使用工具，有效溝通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如計算的工具等等，總之可以將自己的產品和服務有效展示出來的，都可以促進大家的有效溝通。
如何才能更有效的與客戶溝通3
一、為何與客戶溝通總是不暢順？
小紅在一門店做店銷員，有時會來一些顧客，說一些不著邊際的話，聊了一會兒，顧客總是不聊與產品相關的事情，小紅便沒了聊下去的興趣，心想，這人是不是就是來這瞎聊的？浪費自己的時間，當小紅有了這樣的想法之後，後續便沒了與客戶聊下去的想法，客戶再與她聊天時，她已沒了開始的態度，顧客見狀也知趣地走了。小紅的這種狀況，很多銷售員都遇到過，而且很多人也如小紅這樣操作，但其實有些顧客就喜歡先與人閑聊，聊得投機之後再購買產品，所以作為銷售員對所有進店的顧客都要保持一定的熱情，切不可因為對方沒有購買的想法就怠慢。
聊好了，這次不買，下回再過來就是熟客，下次進店，有可能就直接是來購買產品了，如果銷售員像小紅一樣，始終抱著進店就一定要購買產品，不買就不溝通的態度，勢必會影響門店的銷售業績，所以不是與客戶溝通不暢，而是你沒有讓自己走進客戶的內心，讓客戶對你產生足夠的信任，當客戶信任了你，再購買產品，也就是水到渠成了。作為工廠產品銷售員對待客戶也需要如此，無論是大客戶還是小客戶，都要一視同仁，讓對方看到你的真誠，即便是小客戶，只要他每次下單時，想到的都是你，日積月累，也能增加不少的單量，服務好了，說不定客戶還會主動轉介紹。
二、怎麼才能與客戶聊得更嗨
與客戶見面時，先觀察客戶的穿衣打扮，從一個人的穿著方面能反映出對方對生活的追求及個人修養與性格，掌握了客戶的大致性格、特色，在聊天時，就可以結合對方的性格愛好，獲取客戶的好感，比如客戶喜歡穿時髦一點的時裝，則可以誇贊她很有時尚的眼光，整體衣服很襯她的氣質，讓客戶產生好感，從而促進與客戶之間的交流更通暢。
其次也可以看客戶的行為特徵，在與客戶溝通交流的環節中，注意客戶的行為，抓住客戶的'行為習慣，說出客戶的一些感興趣的話題，也可以說出一些當下的時事熱點引發客戶的話題，多聽客戶說，少發表自己的意見，多聽客戶講解，在這個環節中多與其互動就好，聊到後面客戶願意講出自己的故事時，就代表你們的關系更近了一步，你們之間的話題也就可以越聊越多。
三、克服內心障礙，提升自信度
銷售員一定要克服自己的內心障礙，不要認為買你產品的企業就是你的衣食父母，啥話都不敢說，面對客戶尊重是必要的，但失去了自我，就有一點得償失了，時刻在心裡提醒自己自己的產品是有質量保證的，價格也是市場優惠價，無需擔心客戶不買你的單，在與客戶交流溝通的過程中，做到真誠以待就好，只要你是站在真的幫客戶解決問題的角度去為客戶提供咨詢服務，大部分人都願意與你繼續溝通下去，再加上你的產品確實好，價格也實惠，自然就能促使客戶下單。
所以說與客戶溝通，不在於你有多能說，而在於你是否是站在對方的角度去思考問題、解決問題。銷售員表面上看是賣產品，實際上就是與人打交道的過程，與人打交道就是探討人性的過程，需要銷售員不斷地去學習提升自我，沉澱下去，一定會有所收獲，新手銷售員，可以先試試上述這幾個方法，或許會有所幫助！
Ⅲ 如何去跟客戶溝通的技巧
銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。
一）「望」—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。
在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和准確性，可以達到很好的溝通效果。
二）「聞」—觀察的技巧觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，並決定下一步該怎麼做。
三）「問」—提問的技巧在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那裡得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。
四）「切」—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。
在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。
五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。
談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。
掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本著「先做人，後做事」的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關系，銷售業績才會穩步增長。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
Ⅳ 怎麼與客戶溝通
具備專業知識。銷售員要具有商品、業務及其有關的知識。
1、第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起「信任」或「好感」的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買慾望。
2、其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
3、通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日後的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。
4、聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人願意聽高聲喊叫的說話。
5、擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。
Ⅳ 如何和顧客溝通
1
尊重客戶
在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。
2
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。
3
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裡要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
4
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。
5
以數字來講話
與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。
6
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候，即使客戶沒有採納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有採納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有採納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
Ⅵ 怎樣給客戶溝通
怎樣給客戶溝通
怎樣給客戶溝通，不管是銷售工作好，還是其他工作也好，我們做職場第一要學會禮貌，你禮貌別人了，別人才會待你禮貌，話雖那麼說，遇到一些難纏的客人的話，還是要以自己的禮貌去待他人，下面分享怎樣給客戶溝通。
怎樣給客戶溝通1
1、准確的稱呼
感恩的心態與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要准確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意
開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的准備。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽
通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。
4、總結、達到拜訪目的
營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。
與客戶溝通的基本技巧
與客戶溝通的基本技巧之良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。
與客戶溝通的基本技巧之關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
與客戶溝通的基本技巧之讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的.店鋪與產品抱有感染人心的熱情。
與客戶溝通的基本技巧之尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成)(茂為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。
與客戶溝通的基本技巧之積極的心態
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。
與客戶溝通的基本技巧之全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
與客戶溝通的基本技巧之清晰地表達自己的觀點
銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
與客戶溝通的基本技巧之不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
與客戶溝通的基本技巧之耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。
與客戶溝通的基本技巧之注意察言觀色
交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。
與客戶溝通的基本技巧之不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答「你的觀點也有道理」等。
與客戶溝通的基本技巧之別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。
與客戶溝通的基本技巧之不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
與客戶溝通的基本技巧之不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
怎樣給客戶溝通2
方法/步驟
尊重客戶
在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裡要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候，即使客戶沒有採納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有採納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有採納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
怎樣給客戶溝通3
1、聆聽比發表意見更加有效
業務員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那麼這時你就應該知道你的重要任務是什麼了，你的聆聽比你發表意見更為重要。當你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現在你你的聆聽上。
2、說話要恰當不拖沓
我們了解到客戶的要求，並且知道我們的能力范圍內能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶溝通不帶反問的語調
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們並不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業務員與客戶溝通的技巧每個業務員都應該要牢牢掌握。
4、學會贊揚你的客戶
你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力，那麼這樣的業務員就是相當於掌握了業務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎麼贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。
Ⅶ 怎麼與客戶溝通技巧
怎麼與客戶溝通技巧
怎麼與客戶溝通技巧？與客戶的溝通是不可避免的，人與人之間的溝通，最重要的是真誠，只有當我們用心對待客戶，客戶才會高看我們。下面一起來看看怎麼與客戶溝通技巧及相關內容。
怎麼與客戶溝通技巧1
一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。
二、你能夠給客戶提供什麼樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看
客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之後，能夠得到良好的服務，持續不斷的電話，節日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發票是否及時送出。
三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品
人都是有從眾心理的，業務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的慾望。根據經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。
四、熱情的銷售員最容易成功
不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什麼職位，她是什麼背景;她沒有需求，怎麼知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎麼知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做「匯仁腎寶」的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有「廣義客戶論」------世人皆客戶也。
五、簡潔地表述自己
發業務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業務員的重要表現。洽談一是無論進行什麼內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱，或是商定下一輪會談的時間、地點;二是對於重要的事務應在幾分鍾以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利於保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展，或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而採取的拖延戰術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。
六、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為准客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之後，對你的進攻一定會大有幫助。據說，美國總統華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!
七、採用心理勸導策略
心理勸導策略是業務員在與對手洽談對應採取的方法。它是通過規勸引導的方法影，對手，使其改變態度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。
怎麼與客戶溝通技巧2
1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
2、選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
3、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
4、准時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
5、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。
6、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。
7、有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。
銷售成交技巧
成交與否的區別在於銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的成交。
有時顧客挑選了很久，最後會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪裡?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：
詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買慾望。
怎麼和客戶聊天
一、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。
三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在了解產品時，肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要盡量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、
第一次拜訪客戶怎麼說
我們第一次去拜訪客戶，見面應該怎麼說?
小明初次去拜訪客戶，在拜訪之前，准備了一套十五分鍾的話術，關於如何介紹產品，如何結合客戶的公司和需求，推薦自己的產品。然後把話術大致不差的背誦下來，搜集一下客戶的公司情況，做好了這些准備，讓小明去見客戶胸有成竹，一點都不感到緊張。
當小明見到客戶老王的時候，稍微聊了一下自己的產品，讓客戶知道他做的是什麼的，買的是什麼產品。此時小明話語峰迴路轉，把話題拉到客戶的公司，客戶的工作，和客戶談論起公司行業的發展。接著轉到和客戶聊家常，客戶的家鄉，客戶的生活喜好，客戶的家庭，小明和客戶聊的很開心，最後結束了這次拜訪。
有人會問小明為什麼只是稍微聊了下自己的產品，就把話題拉開?
因為初次見面的本質是為了拉近和客戶之間的關系。你也不可能說和客戶見一次面就能開店，我們初次拜訪客戶目的是為了和客戶建立良好的印象和信任基礎。如果第一次見到客戶就喋喋不休的講你的產品，客戶會不會覺得很煩?
怎麼與客戶溝通技巧3
真誠對待每一位客戶
客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發現了，那麼你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。
注重感情營銷
人都是情感動物，過年過節給你的客戶發個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。
要尊重客戶
可能他今天買不起，但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。
幫助客戶
當客戶有什麼問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現在沒有買你的產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以後說不定他也會在你這里買產品。
Ⅷ 與客戶有效溝通的方法
與客戶有效溝通的方法
不管是銷售工作也好，營銷工作也罷，都必須要學會如何跟你的客戶有效的去進行溝通，下面是我整理的與客戶有效溝通的方法，希望對你有幫助！
站到你客戶的角度思考
成交最大的障礙是信任問題，而成交最後的障礙是風險問題。當我們准備要購買一件產品或者服務的時候，我們是不是已經在心裡相信了這個產品，從而才會前去咨詢產品的各種情況呢?
所以在這個時候的情況下，其實你已經把信任問題給解決了!剩下的就是風險問題，這個風險指的是客戶的心理風險，當客戶將近准備購買你的產品的時候，他們或許會想到購買這個產品給自己帶來的風險是什麼?比如：我心裡相信這個產品是不錯的，但是我還是有點擔心購買回來的.產品貨不對板，或者說這個產品的功效沒有像你說的那麼好怎麼辦?
這個時候，我們就要想辦法去解決客戶心裡所存在的這個擔心和風險，只要你能夠把他們所擔心的問題給予解決的方案那麼就可以順利的成交。
比如針對以上的問題，你可以這樣回答你的客戶：「你好，你的擔心我能理解，很多客戶在購買我們的產品之前都跟您一樣，當然我們這個產品自己跟家人也在吃的，所以您不用擔心產品質量，保證正品哦。」當你這樣回答你的客戶的時候，客戶的心裡的擔心就會被迎刃而解。因為你已經說了自己也在食用，所以他們也就不擔心這個問題了!
這里有個秘訣就是你要100%的站到你的客戶去思考問題，思考他們所擔心的問題是什麼?思考他們最大的擔心又是什麼問題?只要你能夠解決這兩個問題並且做出相應的對策，那麼你就可以很順利的成交你的客戶。而不是一味的站到自己的角度去思考問題，你自己的產品，你肯定會什麼都說好呀，但是你的客戶不會跟你這樣想。
主動要求成交
我有個朋友之前找我給我發了個截圖，然後問我說：「我的客戶說兩天後找我下單的，現在都不理我了，怎麼辦?」。我一看，瞬間自己都傻眼了!人家客戶說是過兩天就購買，但是我的那個朋友一個禮拜之後才想起來主動去找人家，這個時候人家已經把產品購買了!
做銷售一定要學會跟蹤好自己的客戶，因為你的客戶他們要的是產品，僅此而已。他們並沒有一定就要在你這里購買的義務，市場上還有很多人都在跟你做同一類的產品。
所以我們很有必要學會跟蹤你的客戶並主動要求成交，否則你的客戶或許就變成了別人的客戶。當你的客戶說過兩天來購買的時候，你就要主動的問問你的客戶是什麼原因要等到兩天之後呢?
如果是因為某些原因導致真的要兩天之後才方便購買，那麼你就要在還沒有到達預訂時間內去主動要求成交。因為或許他們已經具備購買條件，但是可能找不到你人，從而找別人購買了!這個是很常見的問題。
引導客戶
很多微商都會因為客戶的一句：我考慮下吧!從而把客戶丟失掉，為什麼呢?因為當客戶說出這句話的時候，你已經不知道怎麼去回答你的客戶了，只知道說：恩，那你考慮下吧。
就這樣你的客戶真的去考慮了，然後就一直再也沒有回來。其實當你的客戶說考慮下的時候，無非就是你還沒有解決他心裡的擔心和疑慮，所以他們並沒有及時跟你購買。
如果你懂得引導客戶的話，那麼你可以這樣回答你的客戶：額，好的，那你考慮下吧，那你具體在考慮哪些問題呢?
然後你的客戶就會跟你說：恩~我在考慮......我在考慮.......，或者是一些其他的問題。如果你不懂得去引導你的客戶，那麼他們就真的一直考慮了!
主動要求成交N次
當我們的客戶說要考慮下的時候，而你每天都去問你的客戶：「你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?你考慮的怎麼樣了?」這個時候如果換做是你，你會怎麼樣?是不是早都不厭其煩了，對嗎?
因為我們每個人的心理都有一個防禦心理，就好比我們現在接到的推銷電話一樣，我們早都已經起了防禦作用，所以一般看到推銷電話，連接都不想接了是一樣的道理。
在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷廣告，就能夠把貨賣出去，把錢賺回來了!現在如果你還去刷朋友圈廣告的話，你肯定被人屏蔽你朋友圈，或者直接刪除你好友、拉入黑名單等等!為什麼呢?
因為次數太多了，別人的防禦心理作用已經起來了!人都是有一個防禦心理的!所以我們不能一味的使用同一種方法去問你的客戶，去要求你的客戶成交，不要去激起他們的防禦心理作用。
;Ⅸ 怎樣學會與顧客溝通
怎樣學會與顧客溝通
怎樣學會與顧客溝通，相信大家都知道不管我們是做什麼行業,都是要學會去和顧客進行溝通，由於很多人不會溝通,導致合作失敗完不成業績，那麼你知道怎樣學會與顧客溝通嗎。
怎樣學會與顧客溝通1
尊重客戶
在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿著打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣才是你開啟成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，才不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裡要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你才不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。盡量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實為基礎，不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來為你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候，即使客戶沒有採納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因為沒有採納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有採納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
怎樣學會與顧客溝通2
1、怎樣的方式贊揚別人更討人喜歡
主觀的贊美不一定能得到對方的認可，而轉述第三方的贊美一定會讓聽的人心生歡喜。
2、 如何讓對方感覺被你重視著，且如沐春風
把對方看在眼裡，放在心裡，三不五時，帶著感情看著對方，讓TA感覺到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。
3、問的問題越具體，回答的人越省力
「你喜歡什麼樣的男生？」比不上「你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？」
先給出兩三道是非題或選擇題的具體問題，摸索出對方的興趣范圍，再用開放式申論題往下聊，同時問出的問題最好有「退路」，在沒有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問題也可以有話可說。
4、不要為了說話而說話，有時沉默更讓人舒服
再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時，當然就會有一陣子沉默。如果怕沉默帶來的冷場，請不要給自己壓力、不要逼自己隨時要找話題，找點事做，聽個音樂，看下書籍，「正在做事」本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。
5、如何做一個上道的人
在對方需要傾訴時，不要對TA說出「我」字，每次想說「我」字，都改成「你」或「他」，讓對方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。
6、問題很尖銳時，可以倒推兩三步來問
如果問題很尖銳，可以嘗試把心裡假設的事倒推回去兩三步再問，舉個栗子：如果你假設你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因為准備不足嗎？准備不足是因為又沉迷游戲了嗎？那你可以先問對方：最近是不是經常玩游戲啊？這個問題聽起來很柔和，是朋友會問的問題，比較不像「你面試失敗了？」這種問題，太像長輩的口氣在審問晚輩了。
7、說話時懂得適當認輸的人，更能跟人愉快相處
當你遇到了很強勢、非逼你認輸不可的人，如果認個輸並不會傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個無謂的勝利讓給對方。這不僅顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進一步溝通。
8、完全不必擔心問題沒深度，能讓人有興趣回答的就是好問題
你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問句、最可能激發對方繼續說下去的，多半是這些：「為什麼？」「怎麼會？」「真的哦？」「我都不知道耶？」「那怎麼辦？」「後來呢？」「原來是這樣!」
9、如何避免成為話題終結者
遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對方熱衷的話題連接到一個很生活的方向。
10、招待客人，別只用錢，不用心
用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過來，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或義大利面，也會很容易創造出一個融洽滿分的聚會，關心你的客人，給他吃喝，也給他機會傾訴。
11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難
道歉的第一招，先發制人，一開口就把對方捧上天，把TA說成是「最有經驗」「度量最大」「最開得起玩笑的」等，接下來，就極力顯示自己和對方的層次差了多遠。對方在天上，自己在地下，對方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發或比較極端的場合，如果是正常情況，還是請清楚的跟對方表述自己的錯誤，有多清楚這樣的錯給對方帶來多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認錯誤，再獻上你的解決之道。
12、初次見面，不要讓對方主動來問你是誰
只要對方初次見面時報了名字,你就應該報上你的名字,即便對方是國家元首,只要她跟你握手時說了:「你好，我是伊麗莎白一世。」你就應該回答：「很榮幸見到女王，我叫XXX」
逼的對方必須補充多問一句「請問我改如何稱呼你？」，是很不恰當的行為。
13、從一面鏡子看出對方的心
如果你初次跟人碰面，約見的地點恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子裡面自己的倒影比較有興趣。
14、硬生生的數字，很難讓人記住你
當別人問到你生日或者收入時,可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對你的印象,也可以避開講出口會有點尷尬的答案。
15、贊賞的訣竅：觀察對方最渴望被認可的部分
上司的頭發燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來的公主？老闆胖到電梯都快響警報，你卻讓他指導你健身！這些離譜的贊美只會讓對方尷尬得無所適從，贊賞人的線索其實很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對方願意讓你看到或問起的，對方所用心去追求的，就是最渴望得到認可的。
16、如何講出吸引人聽下去的故事
吸引人的故事，爆點都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？兩個巴掌大的畫，就能賣幾百萬？這就是很多人愛說的，故事的爆點。你如果習慣把爆點藏在故事的很後面，可能聽你說話的人馬上就意味索然。
17、在節日祝福里加上對方的名字
每個節日我們都會收到一堆群發的罐頭祝福簡訊，完全感受不到任何誠意，祝福似乎只是成為了一個形式，在簡訊里寫上對方的'名字，以目前發簡訊的步驟來說是有點麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當你寫有名字的簡訊躺在一整片黯淡的罐頭簡訊里，是多麼的閃閃發亮暖人心。收到你簡訊的人從此會把你的誠意放入腦袋，未來的某一天，小小的簡訊可能就會發揮關鍵的作用，下次，當你貪圖方便想一鍵群發的時候，想想對方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。
18、說話別像地板打蠟機，只顧磨亮地板卻沒感情
講話時，使用太多業界的用語、流露太多業界的習性，一般人聽起來，都會聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺的方式講出來吧，不要偷懶地以來行業里所有業界人士講話的套路，即使不流暢、多費字句，都沒關系。
19、怎樣求人幫忙更容易被接受
開口找人幫忙時，要「大事化小」，不要一股腦地把整件事丟到對方頭上，將求人轉換成邀請對方做一件對雙方都好的事，最好把需要對方幫忙的事拆解成具體的，聽後不會失去耐心的一個小步驟，先提出最小的要求，比較不會立刻被拒絕。
怎樣學會與顧客溝通3
與客戶溝通不帶反問的語調
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們並不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業務員與客戶溝通的技巧每個業務員都應該要牢牢掌握。
學會贊揚你的客戶
你的贊揚是出於真心贊賞別人的努力，那麼這樣的業務員就是相當於掌握了業務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎麼贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。
關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
全面掌握產品信息
熟悉本店鋪產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。
注意察言觀色
交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。
不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答「你的觀點也有道理」等。
別搶話也別插話
在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。
不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心裡知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。
不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。