如何提高服務質量

『壹』 如何有效提升服務質量

如何有效提升服務質量

如何有效提升服務質量，對於服務行業來說，服務是最重要的事情，如果你的服務做的不好就會沒有顧客來光顧你，一個好的服務才能為你帶來源源不斷的客源，那麼如何有效提升服務質量，一起來看看吧。

如何有效提升服務質量1

一、提高服務意識。

服務意識是一種主觀能動，是做好工作的一種主觀意願，俗話說態度決定一切，因此，提高服務意識第一點就是：

（一）、強化品質意識，提高對服務質量重要性的認識

很多企業經常發布的一些通知公告文檔，常見的內容有「品質是企業的生命線、特別是險種負責人要高度重視」，在很多人看來可能是套話。服務質量對任何一個服務性單位來說都是它的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞決定著公司發展的趨勢，決定著企業的興衰，好的服務質量可以增強客戶的向心力和凝聚力，壯大我們的客戶團隊，否則業務就會不穩，更不要談發展。靠關系和利益維持的業務必然不會長久，所以說服務質量關繫到公司的長遠發展，這一理念一定要深刻植根在我們的腦海中。

（二）、強化工作責任心，提高對本職工作重要性的認識

任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心，責任心的培養來源於對我們本職工作的熱愛，來源於對本職工作重要性的理解。公司一線的作業人員肩負公司的重託，承擔起最前端的服務工作，他們的形象、服務態度、服務效果直接代表著公司的形象，因此一定要提高一線作業人員對本職工作重要性的認識，強化工作責任心。當我們對本職工作的認識提高了，使命感就會油然而生，就會催生出強烈的做好工作的願望和足夠的責任心來保質保量地完成任務。

二、腳踏實地，注重細節

有了良好的服務意識和符合客戶需求的服務項目後，腳踏實地地做好服務，確保工作的每個環節都能無差錯地完成就成為提高服務質量的關鍵所在。

（一）、管理舉措，重在實施

工作要有流程，每個流程要有規范，每項規范都要有工作標准，工作是否達標要有制度約束，這是眾所周知的管理工作要流程化、規范化、標准化和制度化的要求，這樣可以使我們的工作有章可循，有條不紊，但制定各種流程、規范、標准和制度相對來說比較容易，難的是認真執行，而執行起來最難的則是約束機制的執行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一視同仁，這個制度終將失去約束力，各種規范、標准就會成為廢紙一張，沒有了規范和標准，就無從談起服務質量的提高。因此要想提高服務質量就必須有鐵的制度約束，要想確保各種流程、規范、制度的實施，就一定要嚴格管理，使遵守這些規章制度成為上下一致的共識，只有這樣我們才能高標准、高質量地完成我們的服務任務。制定各項規范、標准和制度是提高服務質量的前提，而確保這些規章制度的實施才是提高服務質量的關鍵。

（二）、質量跟蹤，強化細節

建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好壞，當我們在進行質量跟蹤的過程中，一定要站在服務對象的角度，感受我們的服務，審視我們服務細節中的不足，加以改進。

有人說，細節決定成敗，毋庸置疑，一個微笑、一瓶水都有可能成就我們的.工作，而一個不經意的怠慢也會讓我們的工作一敗塗地，因此，細節對我們的服務工作起著至關重要的作用，特別是針對不同客戶的人性化的細節關懷，可以讓客戶在服務中感受到親人般的呵護，提高滿意度。

三、建立反饋機制，及時溝通，

評價服務質量的好壞取決於服務對象的滿意度和領導的認可程度，因此，與服務對象的溝通至關重要，同事間或部門間的溝通是我們工作中各環節得以順利銜接的關鍵，而與客戶之間的溝通則是提高服務質量的重要手段，建立反饋機制，使溝通渠道暢通，及時了解客戶們的意見和建議，既可以不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可以增加我們在客戶心中的誠信度和凝聚力。

如何有效提升服務質量2

一、要確立職業意識和職業精神

我們每個人的工作崗位，首先是一份職業。有了職業意識，就會擁有一個平衡的心理和平常的心態，就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱，工作中就會有一個好的心情。有了這種意識，就要扮演好自己的崗位角色，做好工作，是自己的本分，是職責所在和要求；做好工作，是自己應該的。

二、要確立服務意識

無論是在機關還是在學院工作，大家的工作性質就是為全校或學院的。教職工提供服務。確立服務意識，就是在工作中，要熱情、耐心、周到，要使服務對象感到滿意，不要不耐煩，能以此解決的問題，不要讓老師跑兩次，能電話里解決的問題，就盡可能地不要煩勞服務對象多跑一次，要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。

三、要確立規則意識

一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責，要認真完成崗位所賦予的工作任務，按崗位要求去做，做好本職工作。

二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走，要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象，否則找不到人，會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。

四、要確立底線意識

底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感，對工作要認真、負責、細心，要少出差錯，盡量做到不出差錯，堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。

五、要確立團結協作意識、大局意識

同事之間要互相幫助，互相支持，團結協作。工作中要講風格，不要過分計較，尤其是在關鍵時刻、重要時刻，要有大局意識，關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯，提高服務質量所必需的。

六、追求卓越

追求卓越，追求一流，這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越，追求一流，就是在履行職責的同時，要提高工作質量和工作效率（高效）；工作要有主動性、積極性，能有創造性更好。

『貳』 如何提高服務質量和服務意識

提高服務質量和服務意識方法：

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

拓展資料

一、簡介

服務質量Service Quality是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。

二、服務質量特性

1、功能性

功能性是企業提供的服務所具備的作用和效能的特性，是服務質量特性中最基本的一個。

2、經濟性

經濟性是指被服務者為得到一定的服務所需要的費用是否合理。這里所說的費用是指在接受服務的全過程中所需的費用，即服務周期費用。經濟性是相對於所得到的服務質量而言的，即經濟性是與功能性、安全性、及時性、舒適性等密切相關的。

3、安全性

安全性是指企業保證服務過程中顧客、用戶的生命不受危害，健康和精神不受到傷害，貨物不受到損失。安全性也包括物質和精神兩方面，改善安全性重點在於物質方面。

『叄』 如何提升服務質量

如何提升服務質量呢？我認為可從如下幾方面入手：
1.服務從細節出發，突出細節作用
2.加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質
3.做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源
此外企業應該注重：
1.調動員工們的一切積極性。為了把員工們的積極性調動起來，應不斷制了一系列激勵機制的政策，以提高員工的工作熱情和責任心。
2.加強質檢，嚴格考核制度。服務的提高，就必須有嚴密的管理措施，加強質檢隊伍，提高質檢質量水平和考核力度，增強員工的服務意識，提高管理服務質量。
3.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。服務的質量、企業員工的業務素質，是一個企業核心競爭力的重要組成部分，是參與市場競爭的一種能量。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進行質量管理、方針和目標、操作規程的培訓。通過培訓讓員工明白企業的發展方向，以提高企業在市場的競爭力。
4.要做到低成本運營。服務行業是微利行業，在目前市場還不夠成熟的前提下，增收節支，低成本運營就關繫到一個企業能否生存和發展的問題。如何做到低成本運營，如何做好增收節支工作，作為管理者、普通員工都要用心去做。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復利用就降低了耗材的用量；電器開關勤開勤關，嚴格控制用電量，開展多種經營服務等等，都是增收節支的必然途徑。
5.提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。要從每個工作的細節上、每項服務的過程中、每件突發事件的處理程序上，嚴格按企業制定的質量方針和目標，在企業各項規章制度約束下，一切以「顧客至上，服務為本」的原則，實行「人性化」管理和服務。只有通過我們嚴密的管理，優質的服務、細致的工作，為顧客營造一個舒適、安逸的休閑環境，滿足顧客的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力。所以，服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。

『肆』 如何提升客戶服務質量該從哪些方面著手

隨著生活水平的提高，消費者對商品服務質量的要求也越來越高， 服務質量漸漸成為企業發展的因素之一。那麼公司要從哪些方面著手提高服務質量呢？提升服務質量要從公司的角度出發，從觀念和行為上著手，具體內 容如下。(1)提高服務意識服務意識是一種主觀行為，是做好工作的一種主觀意願，俗話說「態 度決定一切」，因此，提高服務質量要先從服務意識著手。
提高對服務質量重要性的認識：好的服務質量可以提高客戶對 公司的滿意度，進而促進忠實客戶的培養，為企業帶來穩定的收益。強化職工工作責任心：提高員工對本職工作重要性的認識，強 化其責任心，職工的使命感就會油然而生，同時會有強烈的做好工作的意願及足夠的責任心來保質保量地完成任務。
轉變觀念，換位思考：讓公司和員工站在客戶的角度，設身處 地地為客戶著想，提前預測客戶的需求，認真思考公司提供的服務能否滿足他們的需求。樹立以顧客為中心的觀念：顧客的購買過程是一個在消費過程 中尋求尊重的過程。員工對企業經營活動的參與程度和積極性很大程度上影響顧客對企業的滿意度。
高素質的、充滿活力和 競爭力的員工隊伍，比好的硬體設施更能提高顧客滿意度，進 而創造優異的業績。企業應銘記，真誠地視顧客為朋友，給顧客以「可靠的關懷」和「貼心的幫助」，才能贏得顧客，讓顧客 真正體驗到「上帝」的感覺。(2)腳踏實地，注重細節有句俗話叫「細節決定成敗」，在公司的管理過程中也應該遵循這 一規則，腳踏實地地做好細節，可以降低出錯率，從而提高公司的產品服務質量。
提高業務知識水平：業務知識水平是爭取客戶支持的關鍵，如 果企業沒有過硬的業務知識，那麼再好的服務態度也不能使客戶真正滿意。 加強員工培訓：公司要加強對一線員工的培訓和教育，樹立企 業的良好形象。一線員工做出的行為對服務影響非常大，他們是首先接觸客戶的人群，在客戶心中留下的印象也將是非常深 刻的。
因此，公司要對員工的外表、提供服務時的態度、行為 和語言的使用進行指導，要提高員工和客戶的溝通技巧及應急情況的處理能力。參建立標准化的服務流程：企業提供的每一項服務不應該是孤立 的、隨機的行為，它應是一個系統的、標准化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術 來保障工作流程的實現。
質量跟蹤：建立質量跟蹤機制，可以更好地掌控服務質量的好 壞，比如首問責任制，是指首個接到服務對象需求的工作人員，對提供服務過程進行跟蹤。因為接到服務需求的人不一定是這 個工作的責任人，但他是此項服務的責任人，所以他要對這個 服務對象負責，在他跟蹤的過程中，要站在服務對象的角度，感受本公司的服務，審視公司服務細節中的不足，然後提出意 見加以改進。
建立反饋機制評價服務質量的好壞取決於服務對象的滿意度 和領導的認可度，因此，與服務對象的溝通至關重要。員工與客戶之間的溝通是提高服務質量的重要手段。建立反饋機制， 使溝通渠道暢通，及時了解客戶們的意見和需求，既可不斷改進工作中存在的不足，提高服務質量，也可增強公司在客戶心 中的誠信度和凝聚力。

積極應對客戶投訴：客戶投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機，在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著 企業的興衰成敗。所以認真處理客戶對公司的投訴，解決客戶 的不滿，穩固客戶的情緒，讓客戶對公司重新建立起信心，是公司提高服務質量應該做的事情。

『伍』 如何提高客房服務品質

1、真誠，是否真誠，反映服務員的服務作風缺陷，要為客人提供最佳服務，首先要突出真誠二字，要實行感情服務，避免單純的完成任務式的服務。
2、高效效率服務就是快速而准確的服務。
3、禮貌，客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一。
4、微笑，微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現，則服務工作所要求的基本禮貌禮節，是優質服務的基本要求。
5、提高客房服務質量的途徑：
(1)培養員工的服務意識；強化訓練,掌握服務技能；
(2)增強員工的應變能力；
(3)為客人提供微笑服務；
(4)為客人提供個性化服務；
(5)稱呼客人姓名；
(6)為日常服務確立時間標准；
(7)搞好與酒店其他部門的合作與協調；
(8)徵求客人對服務質量的意見,作為提高服務質量的切入點；
(9)加強對員工在儀表與禮貌禮節方面的培訓。

『陸』 提升工作服務質量的具體措施

一、提高服務質量的意義

提高工作服務質量，企業應該根據服務的特性，真正理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工採取相應步驟制訂服務質量標准和建立服務系統，使企業的服務質量得到改善。

二、如何提升工作服務質量

1、服務從細節出發，突出細節作用

任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。

2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質

①、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。

應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段，提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

②、繼續加強企業內部機制，增強員工市場競爭意識。

企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。

3、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對我們來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進工作服務質量的不斷創新與提高。總之，顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

『柒』 如何提升企業的服務質量

提升企業的服務質量：保持積極的服務態度，建立規范的服務標准，打造專業的服務團隊，完善每個服務細節。
一，中央空調清洗作為一個服務性行業，服務品質是一個永恆的主題。空調服務企業所提供的服務品質越高，越能得到客戶的信任和支持，企業才有更加廣闊的生存與發展的空間。亞欣二十年來以「持續提供完美的服務」理念，不斷學習、開拓創新，在項目服務中充分發揮作用，贏得了良好的行業口碑。
二，保持積極的服務態度提升品質服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。亞欣技術服務人員在服務過程中一直急客戶所需，想客戶所求，認真負責地完成每一項服務。無論是夜間臨時出現突發狀況、遇到施工難題，還是節假日，他們都保持著兢兢業業的工作態度，為客戶排憂解難。
建立規范的服務標准提升品質品質就是要符合要求標准。標準的服務流程和工藝，才能保證服務的統一性和規范性，確保服務質量。亞欣作為中國專業空調服務行業領導企業，一直重視標准化建設，從建立企業標准到起草地方標准，形成行業標准，亞欣不斷創新工藝、研發產品、完善施工流程，為行業提供標準的施工流程和工藝，提供領先實用的產品，培養中央空調清潔維護標准化人才。
三，打造專業的服務團隊提升品質
專業的服務團隊是企業持續發展和提供優質服務的重要保障。亞欣擁有一支專業的技術服務團隊，技術精湛、服務經驗豐富，為眾多世界500強企業的中央空調系統提供著持續、穩定、高質的清洗維保服務。
完善每個服務細節提升品質
細節決定成敗，要提升服務品質，就是追求每個細節的完善。無論是施工前的安全培訓、施工時的安全防護，還是施工完成後的定期回訪，每一個細節都使客戶感覺周到和專業。在細節上下好功夫，真誠地為客戶提供服務，那麼得到的反饋也必將是真誠。
人們對美好生活的追求無止境，也在一定程度上決定了客戶對服務品質的追求沒有止境。亞欣作為空調服務行業領導企業，將充分用好、用活自身優勢，在日益激烈地競爭環境中不斷開拓創新，砥礪前行，持之以恆地探索提升服務品質的新方法、新途徑，實現公司的高質量、可持續發展。

『捌』 如何提高服務質量

原發布者:yangwang1970
提升服務意識，提高服務質量在現在
醫葯流通
市場競爭激烈的情況下，作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高
客戶滿意度
的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「
微笑服務
」的范疇。
做好本職工作
、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。（二）我們要努力提高服務質量。
有句話
叫「
生氣不如爭氣
」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而

『玖』 如何提高客戶的服務質量

如何提高客戶的服務質量

引導語：什麼是客戶的服務質量?怎麼評判質量的好與壞?下面是我為你帶來的如何提高客戶的服務質量，希望對大家有所幫助。

客戶的服務質量是客戶對服務整個整個過程的“感知”，是企業在向客戶提供產品(或服務)的最終表現與客戶此刻對產品的慾望、要求等各方面都吻合，能滿足他們的需求。服務質量的好與壞只有客戶才能給出，企業為他們提供的產品是否符合他們的慾望，滿足他們的需求，與期望的相符，之後服務質量的好與壞的評判就出來了。

一、高質量的客戶服務體現在哪呢?

情感服務.這個情感服務是指人人平等，從客戶開始了解你的產品到購買到售後整個過程你都為客戶提供完美的服務。

關懷服務.這是服務零售戶中的一種細微服務，它不僅表現在言語上的關心，更表現在行動上的關心。

二、怎樣提高客戶的服務質量?

對於企業來說：客戶是基礎，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，占據了市場，企業就能持續發展。在如今這個競爭激烈的市場，怎樣才能提高客戶的服務質量呢?

1.要給客戶提供一個良好的購物環境。好的購物環境能吸引更多顧客，能促進顧客的消費，贏取更多的回頭客。如：設立咨詢中心、給客戶提供必需的水、休息場所等。

2.接聽電話、打接電話。要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩、誠懇，音量適中，快慢得當。接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，打電話前應先理出談話要點，持對方應答後，報出公司名稱或自己的部門，應向對方致歉，並將活筒按住閉音，結束談話時，應向對方致謝並說“再見”。

3.客戶服務態度很重要。無論是銷售中和銷售後，都應該有良好的服務態度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關部門協調，同時向有關領導匯報，在不違反公司規定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好了不僅能獲得客戶的認可，還有可能帶來良好的宣傳效應，提高產品的口碑，擴大銷售群體，等於客戶進行宣傳，對於企業來說一舉兩得。

4.提高員工素質才能提高企業的服務質量。對員工做定期培訓。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術 、營銷口才、大客戶營銷戰略、 企業信譽度分析等，加強管理各崗位員工的思想素質、服務意識，要求每位員工能盡職盡責的完成本職工作。同時組織員工 學習 各項專業知識，提高服務水平。做到對每一位顧客微笑服務，真誠服務。

5.做好客戶投訴服務。

首先，進行顧客投訴原因分析：

(1)對商品的抱怨：a.價格;b.品質;c.殘缺度;d.過期;e.標志不清;f缺貨。

(2)對服務的抱怨：a.工作人員態度不佳;b.收銀作業不當;c.服務項目不足;d.現有服務作業不當;e.取消原來提供的各項服務。

(3)安全上的抱怨：a.意外事件的發生;b.環境的影響。

第二，按公司原則進行處理：客訴是客人對本公司提供的各項商品服務提出的建議或意見，作為一名客訴處理人員，處理的主要目的：使顧客的'不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度。

(1)保持心情平靜

(2)認真聽取顧客的投訴：a.讓顧客先發泄情緒;b.善用自己的舉止語氣去勸慰對方，並了解顧客目前的情緒;c.傾聽事情發生的細節，明確問題所在

(3)站在顧客的立場為對方設想：a.做好細節記錄，感謝顧客所反映的問題;b.提出解決方案;c.執行解決方案;d.顧客投訴總結

6.客戶跟蹤服務

跟蹤服務和商品投訴的處理，把遇到的問題跟有關部門溝通後制定其解決方案，然後不定期的進行客戶回訪，讓客戶心存感激，讓客戶了解公司非常重視它，增加公司在市場競爭中的手段，也可以認為是感情投入，和客戶進行必要的溝通，增加公司的信譽度，結果就會增加公司的競爭力。

7.做好客戶檔案記錄

一定要盡可能的詳細地記錄好客戶的全部資料。這就是客戶資源，是我們的衣食父母。尤其是大的長期的客戶。客戶資料不僅包括客戶的名稱、地址、聯系電話等基本信息，還應包括客戶購買的產品數量、價格、合同執行情況、資金到位是否及時、有無不良記錄等，通過對信息的分析確定此客戶的忠誠度，公司是否與其進行長期合作，也為以後公司提供基礎資料。

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『拾』 提升服務的30個方法

提升服務的30個方法：

1.提高主動服務的意識。態度決定一切。
2.提高工作責任意識。
3.多為顧客著想。是為了琢磨顧客所思所想，進一步滿足顧客需求
4.注重細節。細節決定命運。有時候，一個細節上沒做好，可能就會前功盡棄。
5.齊心協力，做好服務工作。服務工作，有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。
6.加強質量體系的管理，抓好企業員工的教育培訓工作。
7.對客戶提供人性化的服務。

25.尊重每一位顧客
26.不要「以貌取人」
27.對待顧客要寬容
28.把服務視為幫助顧客
29.塑造專業職業形象
30.恪守待客規范